Künden ärgern sich nicht über die PSD2 - aber über den Händler!

Die Chancen stehen gut, dass die Einführung von SCA ungefähr so reibungslos verläuft, wie die Einführung der PSD2 für das Online-Banking: Nach drei Monaten redet niemand mehr darüber und es ist alles vergessen.

Genauso gut stehen die Chancen aber, dass es während dieser drei Monate zu mehr als einem verzweifelten Wutausbruch kommt, weil ein Verbraucher - vielleicht noch unter Zeitdruck - an der neuen Vorgabe scheitert. Immer eine neue Hürde tritt auf - dabei will er doch nur schnell ein U-Bahn-Ticket lösen.

Diese Frustration zu vermeiden ist eine Aufgabe, die Shopbetreiber dringend ernst nehmen sollten. Denn sicher ist: Der Ärger des Verbrauchers wird sich wohl eher nicht auf die abstrakte PSD2 richten. Sondern eher auf das "sch#%$! Handyticket", das "sch#%$! Online-Shopping". Oder eben auf den "sch#%$! Händler".

Und das sollten Sie in jedem Fall vermeiden.