Viele Agenturen sind Auslaufmodell

Die Ansprüche an Agenturen sind hoch: Sie müssen nicht nur spitze in ihrer Disziplin sein, sie müssen auch hohe Leistung bringen und preiswert sein.

Zugleich verfügen immer mehr Händler selbst über das nötige Know-how, um ihren Online-Shop im Alleingang zu managen. Das zeigt ein Blick auf die Anforderungen der Händler. An der Spitze der Charts finden sich Aufgaben, die nicht zum klassischen Geschäft eines Händlers zählen: Technische Themen und Performance-Marketing. Sobald die Sprache auf die Gestaltung des Shop-Frontends, der Customer Experience, Direkt-Marketing oder Content-Erstellung kommt, haben die meisten Händler inzwischen genügend eigene Kapazitäten.

Es ist zu vermuten, dass diese Entwicklung unter Pure Playern noch deutlicher ausgeprägter ist. Schließlich beschäftigen sie insgesamt weniger Agenturen und haben ihr gesamtes Unternehmen rund um digitale Geschäftsprozesse geplant.

Für Agenturen bedeutet das: Entweder sind sie bereit, sich auf immer schmalere Nischen zu konzentrieren. Oder sie müssen ihre Ausrichtung insgesamt prüfen. Lukrative Auftraggeber winken zum Beispiel bei der Digitalisierung vieler industrieller Anwendungen.

In vielen Fällen dürfte es sich als Königsweg erweisen, eine Agentur nicht auf bestimmte Dienstleistungen und Technologien hin zu spezialisieren, sondern als Full-Service-Anbieter für bestimmte Bedarfsgruppen zu optimieren. Daraus ergibt sich dann ein Agenturportfolio, das auf viele verschiedene Kunden passt und branchenübergreifend funktionieren kann.