Studie: Wann Kunden ECommerce-Dienstleister beauftragen

Auch im dritten "Marktmonitor WCM- und E-Commerce-Anbieter 2007" dokumentiert Benchpark   Themen, Konditionen, Fristigkeiten und Zufriedenheiten der Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Anbietern während den letzten drei Monate.

Bei mehr als einem Drittel der befragten Unternehmen werden WCM- und E-Commerce-Anbieter überwiegend von Geschäftsleitung (34 Prozent) oder der Abteilung IT/ EDV (26 Prozent) ausgewählt. Auch die weitere Zusammenarbeit wird von diesen Verantwortungsbereichen koordiniert.

Die thematische Schwerpunkte in der Zusammenarbeit mit den Dienstleistern sind mit 52 Prozent Web-Content-Management (WCM) und Web-Publishing, gefolgt von ECommerce-Diensten/ Online-Shops (knapp 23 Prozent), und Newsletter/ E-Mail-Marketing mit sieben Prozent. Bei knapp fünf Prozent steht das Thema Entwicklungsumgebung im Fokus der Zusammenarbeit.

Der finanzielle Rahmen der Zusammenarbeit liegt bei 35 Prozent aller Projekte bei bis zu 4.999 Euro. In der Bandbreite zwischen 5.000 bis 9.999 Euro lagen 21 Prozent der Projekte. Das durchschnittliche Projektbudget betrug 95.200 Euro.

Die typische Dauer der Geschäftsbeziehung liegt bei über einem Drittel der Fälle (35 Prozent) bei zwischen zwei bis fünf Jahren. Allerdings endet die Zusammenarbeit bei einem Fünftel aller Fälle auch nach nur einem bis sechs Monaten. Durschschnittlich liegt die Dauer der Zusammenarbeit aber bei 2,9 Jahren.

Die Ergebnisse der Analyse basieren auf 773 Kundenaussagen, die im dritten Quartal 2007 bei Benchpark abgegeben wurden. Herausgeber der Benchpark-Kategorie 'WCM- und E-Commerce-Anbieter' ist der HighText Verlag  .