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Tekkis an die Leine legen
16.02.2007 Das Problem, das viele Shops haben, liegt daran, dass unterhalb der Oberfläche die Tekkis das Sagen haben. Und für die ist Usability etwas, was nur DAUs brauchen.
Also ein Mensch wie Sie und ich. Gerade was Zahlungssysteme und andere klassische Backendfunktionen angeht ist aber die Trennung zwischen den Marketing-Cracks, die an jedem Button stundenlang schrauben und den Technikern, die "nur" Funktionen implementieren, verheerend. Denn die Usability bleibt auf der Strecke.
Deswegen muss man die Tekkis an die leine legen - ihnen viele DAUs zur Seite stellen, die die Bestell- und Zahlungsprozesse wieder und wieder testen. Bis sie auch von Nicht-Tekkis verstanden werden können.
Shop-Nutzer klagen über Bedienung und Paymentsysteme
Die Nutzer kritisieren vor allem die Bedienung der Internet-Shops und die Sicherheit der vorhandenen Zahlungssysteme, wie aus einer heute veröffentlichten Studie hervorgeht. Sie analysiert auch, was Kunden noch davon abhält, in Onlineshops einzukaufen.
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Kommentar von Joachim Graf
Tekkis an die Leine legen
Das Problem, das viele Shops haben, liegt daran, dass unterhalb der Oberfläche die Tekkis das Sagen haben. Und für die ist Usability etwas, was nur DAUs brauchen.
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