Shop-Nutzer klagen über Bedienung und Paymentsysteme

ast die Hälfte der Internet-Shopper (45 Prozent) wünschen sich bessere bzw. andere Zahlungsmöglichkeiten im Internet. Das geht aus einer Studie hervor, die die CSK Management GmbH   unter 500 schweizerischen und 50 deutschen Nutzern durchgeführt hat.

Generell scheint die Bedienung der Webshops aus der Sicht des Internet-Nutzers noch nicht befriedigend: Nach der Verbesserung der Zahlungsmöglichkeiten steht die einfachere Bedienung auf Platz zwei der Wunschliste. Dies ist weitgehend unabhängig davon, wieviel Erfahrung die Benutzer im Internet-Shopping schon besitzen.

Auch die Bezahlung muss einfacher werden: Nach dem Schutz vor Betrug liegt die einfache Bedienung als wichtigstes Auswahlkriterium für die Zahlungsoption auf Platz 2.

Fast jeder Internet-Benutzer hat schon einmal etwas im Internet eingekauft oder bestellt: Nur 17 Prozent der Befragten haben überhaupt keine Shopping-Erfahrung. Doch nur ganz wenige sind Power-Shopper: Nur 13 Prozent der Internet-User tätigen einen oder mehrere Einkäufe pro Woche online.

Dabei ist das Angebot im Marktplatz gross - in der Hitparade der Internetshopper liegen Tickets, Flüge und Reservationen auf Platz 1, aber auch physische Produkte, die geliefert werden müssen, werden anteilsmässig oft über das Internet bestellt (v.a. Bücher). Sie belegen Platz 2. Auf den Plätzen 3 und 4 liegen Medien-Downloads (Musik, Bilder, Videos) und Software. 66 Prozent der Befragten sehen keinen Bedarf, das Angebot im Netz zu verbessern.

Kreditkarten werden am meisten als Zahlungsmittel im Internet eingesetzt: über 75% gaben an, schon einmal mit der Karte im Netz bezahlt zu haben.

Noch interessanter werden diese Zahlen im Zusammenhang mit der Einschätzung der Sicherheit. Rund ein Drittel der Befragten schätzen die Kreditkarte als "eher unsicher" oder sogar "sehr unsicher" ein, wenn es darum geht, diese im Internet als Zahlungsmittel einzusetzen. Als "Sehr sicher" beurteilen sie sogar nur rund 7 Pprozent.

Die Kreditkarte scheint oft nur aus Mangel an alternativen Zahlungsmöglichkeiten zum Einsatz zu kommen; sie ist sozusagen eine "Notlösung", weil es oft nicht anders geht. "Der Kunde setzt die Kreditkarte oft nur deshalb ein, weil er keine andere Wahl hat." analysiert Managing Partner Christopher S. Kälin.

So ist es auch zu erklären, dass der Einzahlungsschein noch lange nicht ausgedient hat: Fast die Hälfte der Befragten hat schon den Weg zur Post mit dem Einzahlungsschein auf sich genommen. Dies liegt nicht nur daran, dass einige Anbieter die Kreditkarte gar nicht als Zahlungsmittel akzeptieren, sondern weil viele Konsumenten die Kreditkarte offensichtlich auch gar nicht einsetzen wollen.

"Die Zahlen zwischen dem deutschen und dem schweizerischen Markt unterscheiden sich kaum" weiß Kälin auf iBusiness-Nachfrage zu berichten. Die Vollversion der Studie kostet 570 Euro. Die Management Summary   ist online kostenlos herunterladbar.