Hybris erweitert Commerce Suite für Crosschannel-Handel

Die Lösung ist vollständig in die Hybris Commerce Suite und das Product Content Management integriert, wodurch Filialmitarbeiter Einblick in detaillierte Produktinformationen und Kundenpräferenzen erhalten. Zudem stehen Funktionen für Standalone- und kombinierte Warenkörbe sowie für den Online- und Instore Checkout zur Verfügung. Darüber hinaus vereinfacht die Lösung die Ausweitung der Hybris Kernfunktionalität auf die Ladenumgebung, da sie parallel zu Legacy-Systemen einsetzbar ist und Unternehmen einen strategischen Weg aufzeigt, wie sie die zugrundeliegende Commerce-Plattform an neuen und bestehenden Interaktionspunkten einsetzen können.

So können Endkunden online im Sortiment stöbern, Artikel in ihren virtuellen Einkaufswagen legen und anschließend einen Beratungstermin in ihrer Filiale vereinbaren. Der Termin und der Einkaufswagen werden an die Filiale geschickt, wo die Verkaufsmitarbeiter dann maßgeschneiderte Up-Selling-, Cross-Selling- und Kundenservicestrategien für den betreffenden Kunden entwickeln können. Außerdem erhalten die Filialmitarbeiter auch Zugang zu Kundeninformationen wie Einkaufshistorie, Treuepunkte und Wunschlisten.