Mehr Eigen-PR tut not

In einem Punkt sind sich die Interaktiv-Agenturen weitgehend einig: Die Branche hat ihre Kunden tatsächlich verwöhnt. Jetzt hat sie dafür die Quittung, weil sie die Honorare nicht so gestalten kann wie es eigentlich angemessen wäre. Es heißt dem Kunden fehle das Verständnis für die Kosten, es mangele ihm an Einblick, welchen Aufwand Projekte im Einzelnen erfordern. Der Kunde habe lange Zeit viel Know-how geschenkt bekommen und könne nun die wahren Kosten nicht einschätzen. Und der Kunde erwartet - zu Recht - jederzeit Wissen auf dem neuesten Stand. Hierzu sind Weiterbildungen, neue Software und spezialisiertes Personal gefragt, das immer wieder neu in die internen Agenturprozesse eingearbeitet wird. Kosten, die der Kunde mittragen muss, wenn er eine qualitativ hochwertige Leistung haben will.

Um vom "unter-den-Tisch-fallen-lassen" von Leistungen, die erbracht wurden, weg zu kommen, müssen klare Spielregeln her. Dazu gehört auch, dass dem Kunden deutlich die Veränderungen in der Arbeit der Agenturen offen gelegt und erklärt werden.

Gemeint sind vor allem die Kosten für Beratung, Projektmanagement und Erfolgsmessung. Wenn die Interaktiven monieren, dass ihre Kunden die Komplexität der Arbeitsabläufe in einer Digital-Agentur nicht überblicken, dann müssen sie dafür sorgen, dass dies endlich passiert. Sie müssen ihren eigenen Wandlungsprozess vom umsetzungsgetriebenen Dienstleister zum Partner vermitteln So besteht die Hoffnung, dass nach einem solchen dauerhaften Vermittlungsprozess der Kunde klarer sieht, was hinter den Aufwänden wirklich steckt. Dies wird seine Bereitschaft höhere Honorare zu akzeptieren sicher steigern und vielleicht langfristig auch dazu führen, Ideen und Konzepte nicht allein über Tagessätze abzugelten, sondern nach dem Wert, den diese für das Unternehmen haben.