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Bild: TheDigitalArtist / Pixabay

Digitale Transformation

Customer Experience: Viele Unternehmen lehnen technologischen Wandel ab

04.06.2021 - Die Verbesserung der Customer Experience hat für viele Unternehmen die höchste Priorität. Die Einführung neuer Technologien sehen viele Verantwortliche jedoch skeptisch - was auch am mangelnden Verständnis für technologische Innovationen liegt.

von Frauke Schobelt

Laut einer Studie von Rackspace Technology geben 44 Prozent der deutschen Befragten an, die Verbesserung der Customer Experience (CX) sei eine der höchsten Prioritäten des Geschäfts. Mangelndes Verständnis technologischer Innovationen führe jedoch unter den Unternehmensverantwortlichen zu Angst und Widerstand gegenüber der Implementierung von Technologien zur Erreichung dieses Ziels. Die Studie zeigt zudem, dass die Angst vor negativen Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit das zweithäufigste Hindernis für technologische Veränderungen ist. So gab nahezu ein Drittel (27 Prozent) an, dass ihr Un

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Bild: Susanne Pöhlandt

Susanne Pöhlandt
(Löwenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gestütztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das größte Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
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