HubSpot-KI: So verschmilzt Marketing mit Vertrieb
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Daten, die wirken: CDP im Einsatz bei RK & Mediahuis
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Bild: TheDigitalArtist / Pixabay
Digitale Transformation
Customer Experience: Viele Unternehmen lehnen technologischen Wandel ab
04.06.2021 - Die Verbesserung der Customer Experience hat für viele Unternehmen die höchste Priorität. Die Einführung neuer Technologien sehen viele Verantwortliche jedoch skeptisch - was auch am mangelnden Verständnis für technologische Innovationen liegt.
von Frauke Schobelt
Laut einer Studie 
von Rackspace Technology
geben 44 Prozent der deutschen Befragten an, die Verbesserung der Customer Experience (CX) sei eine der höchsten Prioritäten des Geschäfts. Mangelndes Verständnis technologischer Innovationen führe jedoch unter den Unternehmensverantwortlichen zu Angst und Widerstand gegenüber der Implementierung von Technologien zur Erreichung dieses Ziels. Die Studie zeigt zudem, dass die Angst vor negativen Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit das zweithäufigste Hindernis für technologische Veränderungen ist. So gab nahezu ein Drittel (27 Prozent) an, dass
von Rackspace Technology
geben 44 Prozent der deutschen Befragten an, die Verbesserung der Customer Experience (CX) sei eine der höchsten Prioritäten des Geschäfts. Mangelndes Verständnis technologischer Innovationen führe jedoch unter den Unternehmensverantwortlichen zu Angst und Widerstand gegenüber der Implementierung von Technologien zur Erreichung dieses Ziels. Die Studie zeigt zudem, dass die Angst vor negativen Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit das zweithäufigste Hindernis für technologische Veränderungen ist. So gab nahezu ein Drittel (27 Prozent) an, dass
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