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Wie man Online-Bestellabbrecher zurückgewinnen kann

von Markus Howest

10.06.2011 Noch ist das Verhältnis zwischen den Besuchern eines Online-Shops und den tatsächlich erfolgten Online-Käufen für die Shopbetreiber enttäuschend. Denn das Risiko, dass der Kunde doch noch den bereits eingeleiteten Bestellvorgang abbricht, ist hoch. Um den Kunden zum Kaufabschluss anzuregen, soll die Enfinity Suite von Intershop zum Einsatz kommen, so die Mitteilung des Anbieters für E-Commerce-Lösungen. Sie erlaubt es Shop-Managern, registrierten Nutzern bei einem Bestellabbruch über die E-Commerce-Plattform eine E-Mail zu senden. Dadurch erfahren Shop-Besucher nicht nur ihre Wertschätzung als Kunden, teilt Intershop mit. Ein in der E-Mail enthaltener Gutschein motiviert sie zusätzlich, ihre Online-Bestellung doch noch abzuschicken.

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Von: Martin Schröder , buswelt.de - Thomas Behne, Maik Kühne, Martin Schröder GbR , Verbindungen
Am: 10.06.2011

Zu: Wie man Online-Bestellabbrecher zurückgewinnen kann

Ob das rechtlich einwandfrei ist? Im B2C-Bereich habe ich da erhebliche Zweifel. Dass sich der Kunde bereits registriert hat, bedeutet ja nicht, dass er auch damit einverstanden ist, beliebige Werbenachrichten des Websitebetreibers zu empfangen. Als Kunde würde ich eine derartige Nachricht jedenfalls als Spam empfinden und hätte das Gefühl, dass der Websitebetreiber mein Verhalten auf der Website "belaucht" und zwar keinesfalls nur in anonymisierter Form (wie es die Datenschutzrichtlinien der meisten Internetseiten beschreiben), sondern personenbezogen, wozu ich nie und nimmer meine Zustimmung geben würde. Als Betreiber einer Internetseite würde ich von derartigen Tools daher eindeutig die Finger lassen.

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Joachim Graf
(ibusiness.de)

Kundenkommunikation zwischen Mensch und Maschine

Wie die Zukunft von Kundenservice und Kundendialog aussieht, erläutert Zukunftsforscher Joachim Graf anhand von exklusiven Studienergebnissen: Er zeigt, wohin Kommunikations-Entscheidungsträger ihr Unternehmen entwickeln sollten im Spannungsverhältnis zwischen KI und Fachkräftemangel, Chatbots und Social Selling, Metaverse und Marketingautomation. Aus den wahrscheinlichen Entwicklungslinien leitet er konkrete Handlungsoptionen für die kommenden Jahre ab.

Vortrag im Rahmen der Zukunft Kundenservice und Kundendialog 2024 am 25.06.24, 09:00 Uhr

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