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Capgemini-Studie: Facebook & Co. für Handel ohne Bedeutung
25.09.2014 Soziale Netzwerke wie Facebook sind vielleicht für Sympathie und Markenaufbau wichtig, nicht jedoch für das Erlebnis beim Einkauf. Eine Studie der Unternehmensberatung Capgemini Consulting attestiert den sozialen Netzen sogar, immer unwichtiger zu werden.





Das Internet liegt mittlerweile vor allen anderen Shopping-Kanälen, sogar vor dem stationären Einzelhandel: Insgesamt 75 Prozent der Verbraucher gaben an, dass ihnen das Internet als Informationsquelle vor dem Kauf wichtig oder sogar sehr wichtig war.
"Trotz steigender Werbeeinnahmen von Facebook und Marketing-Innovationen wie dem 'Buy'-Button auf Twitter stellt sich die Herausforderung, wo und wie 'Social' gewinnbringend in die Shopper Journey zu integrieren ist. Der Einzelhandel ist gefordert, soziale Medien gezielt in den Phasen einzusetzen, wo sie eine wertsteigernde Rolle beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung einnehmen können", so Ralph Becker
