Begeht nicht dieselben Fehler

Mobile Payment ist ein grandioses Negativbeispiel. Es zeigt, wie eine Industrie eine Technologie konsequent am Nutzer vorbeientwickelt hat. Die Anbieter lobten ihre Lösungen und deren Benefits in den Himmel. Und bei der Frage, warum der Nutzer nicht anspringt, hatten sie eine einfache Begründung: Er wolle die Vorteile von Mobile Payment einfach nicht verstehen, der blöde Nutzer, vermutlich weil er ein bisschen dämlich oder zumindest innovationsfeindlich ist... Sein Versprechen in den zahlreichen optimistischen Umfragen, er könne sich vorstellen, mobiles Bezahlen irgendwann vielleicht mal auszuprobieren, hat er schließlich nie eingelöst.

Das Scheitern des Mobile-Payment-Feldzuges sollte allen Entwicklern von neuen Technologien und vermeintlichen Problemlösungen eine Lehre sein - auch für Entwickler von neuen Lieferservices. Was man aus dem MPayment-Fall lernen kann:

• Stellt den Nutzer und seine Bedürfnisse in den Vordergrund.
  
• Geht davon aus, dass der Nutzer nicht wie ihr (Tech-Freak, shoppingverrückt, risikofreudig, Werbefan) ist, sondern eher wie eine Mischung aus eurer Mutter, eurem Normalo-Kumpel und eurer Tochter.
  
• Haltet die Einstiegshürde - in Bezug auf Preis und Aufwand - so niedrig wie möglich.
  
• Stellt sicher, dass eure Lösung wirklich besser ist als der jetzt schon am Markt verfügbare Standard.

Immerhin haben die Logistik-Lösungen für die letzte Meile gegenüber M-Payment einen entscheidenden Vorteil, der ihrem Erfolg zugute kommt: In Sachen letzte Meile haben wir ein wirkliches Problem, das gelöst werden sollte - bei Mobile Payment ist das nicht der Fall.