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Konsumenten sprechen ÜBER Marken, nicht MIT ihnen
26.07.2011 Nur wenige Social-Media-Aktive suchen den direkten Kontakt zu Marken, so eine Studie der Berliner Agentur Different unter 1613 Nutzern von sozialen Netzwerken.
Ihnen ginge es eher um Unterhaltung und zwischenmenschlichen Austausch. In diesem Zusammenhang spielen sie dennoch eine wichtige Rolle im Kaufentscheidungsprozess. Die gezielte Ansprache potenzieller Käufer sei deshalb sinnvoll. Denn im Kaufentscheidungsprozess dienten die Kommentare und Wertungen in Blogs und Foren als Hauptinformationsquelle. Entscheidend dabei sei, was über die Marke gesprochen wird, jedoch nicht, was die Marke selbst zu sagen hat.