Dem Kunden in die Seele geschaut

Hört man die Bezeichnung "Service-Design" liegt die Assoziation einer erweiterten Dienstleistung nahe - mehr Kunden-Service eben. Und doch geht es um weit mehr. Dervice-Design verändert die Art und Weise, wie Agenturen arbeiten. Denn es geht nicht nur darum, Lösungen aufgrund der eigenen Spezialisierung zu entwickeln. Sondern es geht darum, das Räderwerk eines Unternehmens zunächst in all seinen Feinheiten zu erforschen, bevor eine Lösung umgesetzt wird.

Diese wichtige Explorationsarbeit führt zu Sprüngen in der Qualität bis hin zu radikalen Innovationen. Zugleich werden diese Innovationen in enger Kooperation mit den Kunden erarbeitet - eine weitere Veränderung in der Arbeit der Agenturen, die künftig ihre Dienstleistung als ein "lebendes Element" wahrnehmen und sich mit ihrem Service-Design immer genau an der Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden bewegen.

Kurzum geht es um die Verbindung von Analyse, Beratung, Konzeption, Design und Technologie auf digitalen wie nicht digitalen Kanälen mit dem Ziel das Produkt und / oder die Marke eines Kunden klarer von anderen am Markt zu differenzieren.

Als sich stets weiter entwickelndes Gebilde sind Interaktiv-Agenturen eher prädestiniert für Service-Design als ihr IT- und Werbe-Wettbewerb. Denn Service-Design besteht zum einen zum wesentlichen Teil aus digitalem Service-Design. Und zum anderen gehört Design & Build zu den Kernkompetenzen der Interaktiven.

Service-Design ist also eigentlich die Seele der Interaktiv-Agenturen.