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Die Zukunft der Digitalagenturen 2026ff Zum Online-Dossier

Welche Geschäftsmodelle sichern in KI-Zeiten Digitalagenturen das Überleben? Wie geht es den deutschsprachigen Agenturen wirklich? Die wichtigsten Analysen und Marktstudien für Agenturen:
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November 2026 · Unser Geburtstagsgeschenk

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Wissen Sie, wann Ihre Kunden Geburtstag haben?

von Joachim Graf

04.04.2007 Mit Weihnachten ist es einfach. Das findet Gott sei Dank nur einmal im Jahr und darüber hinaus noch immer am selben Tag statt. Mit Geburtstagen ist das so eine Sache. Die sind zwar jedes Jahr am selben Tag - aber leider für jeden Menschen anders. Zum Glück hat der liebe Gott zur Lösung dieses Problems Computer geschaffen.

Und mit den Computern einher kommen CRM-Systeme, in die der überforderte Dienstleister Geburtstage eintragen kann. Denn Geburtstage sind dem deutschen Kunden wichtig. Und wenn er nicht für wichtig genommen wird, dann geht der böse Kunde zum Konkurrenten. Churn-Rate nennt man das auf gut deutsch wohl und ist im Internet-Geschäft zum Glück zur Zeit nicht so weit verbreitet - weil (wg. vielen Aufträgen) alle Dienstleister keine Zeit haben.

Aber (diese Prognose wage ich mal angesichts der zyklischen Wirtschaftsentwicklung der letzten 180 Jahre): Die Zeiten werden wieder schlechter. Und dann ist es gut, wenn man einen guten Service bietet. Und wenn man darüber hinaus noch den Geburtstag seines Kunden weiß, um so besser. Da ist es vielleicht gar nicht dumm, die Daten also jetzt schon zu sammeln, wo sie noch nicht so lebenswichtig sind.

P.S.: Das man mit den Daten auch etwas anfangen muss - also sie nicht nur in ein CRM-Datengrab verbuddeln - dazu kommen wir dann nächstes Mal ...

Thema:

Studie: Bei schlechtem Service kennen Kunden keine Gnade

Wer sich mit einer Frage an den Kundenservice wendet, erwartet schnelle Lösungen. Viele Dienstleister haben offenbar aber noch nicht erkannt, wie hoch die Ansprüche ihrer Geschäftskunden wirklich sind. Und vergraulen damit schnell einen Großteil ihrer Kundschaft. Je nach Land wechseln Kunden bei schlechtem Service übrigens unterschiedlich schnell ihren Dienstleister. Und hierzulande gibt es besonders ungeduldige Kunden, wie eine aktuellen Studie ermittelt hat.

Bild: Microsoft

Kommentar von Joachim Graf

Wissen Sie, wann Ihre Kunden Geburtstag haben?

Mit Weihnachten ist es einfach. Das findet Gott sei Dank nur einmal im Jahr und darüber hinaus noch immer am selben Tag statt. Mit Geburtstagen ist das so eine Sache. Die sind zwar jedes Jahr am selben Tag - aber leider für jeden Menschen anders. Zum Glück hat der liebe Gott zur Lösung dieses Problems Computer geschaffen.

Bild: jg

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Abschlussplenum Kundenservice und Kundendialog: Über Menschen, Medien und Maschinen

Dass im Contactcenter der Zukunft Menschen arbeiten werden, ist unstrittig. Aber wieviel Maschine darf denn sein in der Kundenkommunikation der Zukunft? Was ist realistisch - was nur ein Nerd-Traum? Und vor allem: In welche Richtung müssen Unternehmensentscheider jetzt planen? Darüber diskutieren unsere SprecherInnen mit dem Publikum.

Vortrag im Rahmen der KI in Kundenkommunikation und Kundendialog 2023 am 11.07.23, 12:25 Uhr

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