Studie: Luxusunternehmen setzen Social Media verstärkt ein

So fallen beispielsweise bei den Facebook-Auftritten der untersuchten Marken deutliche Abweichungen zwischen der Anzahl der Fans und der tatsächlich stattfindenden Kommunikation auf: Das britische Fashionlabel Burberry verfügt zwar mit fast neun Millionen Fans über die mit Abstand größte digitale Fangemeinde der Luxusunternehmen - im Vergleich zu anderen Marken findet der Dialog zwischen Marke und Fans beziehungsweise den Fans untereinander jedoch viel weniger ausgeprägt statt.

Mit einer erfolgreichen Kommunikation im Web ist das Potenzial von Social Media allerdings noch längst nicht ausgeschöpft. So binden die Best Practice Unternehmen der Untersuchung bereits weitere Geschäftsbereiche wie Forschung/Entwicklung, Service, Brand Management/Marketing und Verkauf in ihre Social Media-Aktivitäten ein. Hugo Boss nutzt zum Beispiel Facebook für erste Marktforschungsumfragen zu seinen Produkten, Coach zum Verkauf von Online-exklusiven Produkten und Jaeger-LeCoultre zur persönlichen Kundenberatung.

Zahlreiche Luxusunternehmen hätten in den letzten zwölf Monaten ihre Scheu vor Social-Media-Aktivität abgelegt und innerhalb kürzester Zeit eine enorme Anzahl von Fans im Web mobilisiert, so stellen die Macher der Studie fest. Doch die reinen Fanzahlen seien nicht der entscheidende Indikator für eine gelungene Social-Media-Strategie sind. Es gelte, die Masse der bestehenden und potenziellen Kunden zu aktivieren, zum Beispiel über Umfragen, Live-Chats oder emotionale HD-Videos.