Die Mobil-Zukunft: Sieben Service-Segmente für Reiche

Je multifunktionaler sich die mobilen Endgeräte entwickeln, umso anspruchsvoller und gefragter werden die Anwendungen und mobilen Lösungen, die sich vom Massenmarkt abheben. Vor allem bei der zahlungskräftigen Klientel geht es künftig um den exklusiven Mehrwert, den Anwendungen für den Nutzer haben müssen, um langfristig bestehen zu können.

Im zahlungskräftigen Premium-Segment sind zunehmend bestimmte Branchen besonders aktiv, die sich hohe Renditen durch exklusive Angebote versprechen.

1. Geldanlage

Für Wmaccess  , einem Anbieter von steuerrelevanten Finanzdaten, entwickelte die Interaktiv-Agentur Interactive Tools GmbH    eine Website, deren "übersichtliche Struktur und sehr gute Usability" dafür sorgen soll, dass die Dienste des Unternehmens auch mobil abgerufen werden können.

So kann der Investmentkunde sämtliche Angebote wie etwa Wertpapierinformationen, Finanzdaten wie Aktien-, Immobilien- und Zwischengewinne sowie Wertpapier-Stammdaten und alle Erträge-Daten für ein umfassendes Steuerreporting jederzeit und überall dort abfragen. Bereichert wird das Angebot zusätzlich durch aktuelle News über Twitter und durch die Veröffentlichung von Tutorials und Informationsvideos über YouTube.

"Das mobile Internet ist für Investments gerade deshalb so interessant, weil es durch seine zeit- und ortsunabhängige Verfügbarkeit dem sich ständig in Bewegung befindenden Finanzmarkt Rechnung trägt", sagt Robert Birker , Geschäftsführer von Interactive Tools. "Der Nutzer ist somit stets up to date und kann seine Vermögensangelegenheiten flexibel steuern."

Dass davor in den Köpfen der gut betuchten Nutzer mobiler Anwendungen noch einige Hürden fallen müssen, davon ist Thorben Fasching , Marketingdirektor bei HMMH    überzeugt. Es sei "schwierig so sensible Dinge wie Finanzdaten über mobile Endgeräte abzuwickeln". Spätestens bei Finanz-Transaktionen sei Schluss.

Dies bestätigt eine Trend-Studie des Marktforschungs- und Beratungsinstituts Heute und Morgen  : Danach liegt die Haupthürde für den weiteren Gebrauch von Finanz-Apps, insbesondere von Banking-Apps, meist in Sicherheits- und Datenschutzvorbehalten.

2. Luxusgüter

Auch der Versuch, Luxusgüter verstärkt über mobile Endgeräte zu vertreiben, funktioniert nicht, meint Thorben Fasching. Es fehle der entscheidende Impuls und die Inszenierung des Produkts. Edle Handtaschen oder Pelzmäntel brauchen den visuellen Effekt, den selbst ein größeres Display wie das von iPad oder Tablet-PC, nicht leisten kann. Die Fähigkeit zu emotionalisieren komme bei der Kaufanbahnung auf mobilen Endgeräten zu kurz.

3. Immobilien

In der Immobilienbranche ist derzeit vor allem der ständige Kontakt mit dem Kunden, die permanente Erreichbarkeit und der rasche Austausch von Informationen existenziell für den Geschäftserfolg. Zwar spielt sich die Arbeit des Immobilienmaklers nach wie vor überwiegend im Büro und am Objekt vor Ort ab, doch verlangt besonders die Akquise einkommensstarker Käufergruppen mit vollem Terminkalender wie etwa private Vermögensgesellschaften, die ihr Kapital aus Furcht vor inflationären Entwicklungen in Mehrfamilienhäuser investieren, eine dauerhafte Versorgung dieser Klientel mit wichtigen Immobiliendaten. Dank SMS, MMS und Apps im mobilen Internet kann dies schnell und flexibel gestaltet werden.

Inzwischen haben sich mobile Dialoglösungen per SMS (Mobile-CRM) an Miet- und Kaufobjekten als kostengünstige und schnelle Alternative zu bisherigen Online-Angeboten, Briefen und E-Mails nachhaltig durchgesetzt. "Apps helfen vor allem bei der Lokalisierung von Immobilien, dürften jedoch wegen ihrer Entwicklungskosten im etwa fünfstelligen Bereich in der von mittleren und kleineren Büros dominierten Maklerbranche doch seltener als primäres Instrument genutzt werden", sagt Henry Heinke , Geschäftsführer von Goyya Marketing  , spezialisiert auf die Beratung von Immobilienanbietern. Im Gegensatz zur SMS müssten für eine App die jeweiligen Endgerätetypen in der Zielgruppe bestimmt und die App entsprechend lauffähig gemacht werden, heißt es. Je heterogener die Käuferzielgruppen umso größer könne dann der Aufwand für eine Anpassung an iPhones und zahlreiche Android- und Symbian-Modelle sein, betont Heinke.

Die Kölner Maklergesellschaft Michael Klar Immobilien   koordiniert so erfolgreich eigene Makler und Kunden per Handy und versendet hierzu derzeit 150 SMS täglich. Die durchschnittliche Responserate liegt bei fast 100 Prozent, so berichtet Goyya. Bei rund 1.200 deutschen Maklern ist diese so genannte Node Software als SMS- und MMS-Versandfunktion innerhalb der Maklersoftware "Exposé" integriert. Maklergesellschaften im Luxus-Segment wie etwa Engels & Völkers   Deutschland sind neuen digitalen Anspracheformen gegenüber zwar ebenfalls aufgeschlossen, favorisieren jedoch für ihren Bereich auch weiterhin das gedruckte Exposé. Instrumente wie Augmented Reality einzusetzen oder andere Formen der mobilen Visualisierung von Kaufobjekten einzuplanen, davon ist die Immobilienbranche noch weit entfernt. Hier werden sicher noch fünf bis zehn Jahre ins Land gehen, bis in diesem Segment mobile Lösungen zum Einsatz kommen werden.

Im Kampf um Leerstände von über fünf Prozent und Mieterschwund in den neuen Bundesländern setzt die Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft   (LWB), einer der größten kommunalen Anbieter, erstmals auch mobile Endgeräte erfolgreich beim Verkauf von unsanierten Denkmälern und Altbauten bei Verkaufspreisen im sechsstelligen Bereich ein. Alle relevanten Daten zum Objekt werden dem Interessenten direkt von der hauseigenen Datenbank auf das Display geschickt.

Die LWB hat sich ganz bewusst für diese bundesweit erstmals eingesetzte Lösung entschieden. Bei einer sehr "heterogenen Zielgruppe" sei man bei der SMS-Variante sicher, dass der Interessent die Informationen auch tatsächlich erhält. Die Bedienbarkeit sei zudem einfach und leicht verständlich. Zugleich kann sich die LWB als innovativer Anbieter profilieren und somit eine höhere Aufmerksamkeit für seine Immobilienobjekte sichern. Auch Wohnungsangebote versenden die Leipziger seit zweieinhalb Jahren per SMS an Interessenten, um Wohnungen auch mit der Unterstützung dieser Kanäle schneller zu vermitteln und Leerstände zu vermeiden.

4. Intelligente Immobilien

Ein ganz anderes Immobilien-Geschäftsfeld ist die mobile Steuerung von Funktionen hochwertiger, digital vernetzter Häuser. Licht und Strom werden in intelligenten Häusern per Smartphone geregelt oder das Badewasser via Touchscreen von unterwegs bereits eingelassen. Für mehr als ein Drittel der deutschen Internetnutzer ist dies keineswegs reine Zukunftsmusik: Mehr als 13 Millionen Menschen in Deutschland zeigen sich sehr interessiert an einem vernetzten intelligenten Zuhause. Dies belegt eine aktuelle Studie von Facit Research    aus der Münchner Agenturgruppe Serviceplan   .

Das Innovationszentrum Connected Living   stellt das Konzept dieser intelligenten Heimvernetzung auf der diesjährigen Cebit   vor. Verbreitet sich diese Idee, erhöht sich die Nachfrage und ein großes Potenzial für mobile Applikationen wird sich öffnen.

5. Nobelautos

Ganz auf Innovation und Vernetzung setzt die Automobilbranche und nutzt "digitale Services als einen wichtigen Beitrag zur positiven Aufladung ihrer jeweiligen Marke im Premiumsegment, sagt Georg Kühl, Vorstand der Nexum AG  . Dies zeigt etwa der Hersteller BMW   mit seinem Konzept "Connected Drive", bei dem das Prinzip der intelligenten Vernetzung von Fahrer, Fahrzeug und Außenwelt zum Tragen kommt.

Das Smartphone verbindet sich automatisch mit dem Fahrzeug und die entsprechenden auf das Fahrzeug zugeschnittenen Apps werden aktiviert. Ein Datenabgleich zwischen Auto und Smartphone sorgt für die Einhaltung von Terminen, Navigation, Präferenzen bei der Routenauswahl, zeigt Parkoptionen an. Besonders in der aktuell per Live-Streaming vorgestellten Modellreihe BMW i  , einer neuen Submarke aus Kleinstwagen mit Elektroantrieb, wird die mobile Netzfähigkeit weiter ausgebaut. Eine erste strategische Partnerschaft wurde mit dem App-Anbieter Mycityway   geschlossen, der standortspezifische Dienstleistungen, Informationen über den öffentlichen Nahverkehr und Entertainment liefert. Und dass der Kunde an den Innovationsprozessen des Autokonzerns zeitnah beteiligt ist, dafür ist bereits gesorgt. "Für die nahe Zukunft planen wir auch iPhone- und iPad-Streamings", erzählt Silke Brigl von der Corporate Communications der BMW Group.

Andere Hersteller verzichten gleich ganz auf die klassische Bedienungsanleitung. "Anstelle dessen gehören iPads zum Lieferumfang, auf denen eine Applikation vorinstalliert ist, die interaktiv durch die Funktionen des Fahrzeugs führt", erklärt Georg Kühl. "Hier geht es jedoch in erster Linie um die Funktion, welche die Einbindung digitaler Services leisten kann: eine Marke emotional aufzuladen und Begehrlichkeiten zu wecken."

Hersteller Audi schreibt mit Audi Connect   ebenso die Vernetzung groß und arbeitet dabei bereits seit 2005 mit Google   zusammen. Schon heute lassen sich einige Modelle (A8, A7, A6) auf Wunsch per UMTS-Modul vernetzen. Die Welt der Anwendungen sieht dann so aus: Uneingeschränkte Einbindung von Google Earth in die Kartendarstellung des Navigationssystems und der Info-Dienst übermittelt Wetter- und Reisedaten oder Nachrichten.

Mit einer im kommenden September erscheinenden Sprachbedienung können zudem per Sprachbefehl Sonderziele via Google gefunden werden."Bei allen Audi-Connect-Funktionen verfolgen wir eine klare Strategie, um die Bedienung einfach, die Fahrerablenkung gering und das Sicherheitsniveau hoch zu halten", sagt Ricky Hudi , Leiter Entwicklung Elektrik und Elektronik der Audi AG  . Teil des Connect-Konzepts ist es auch, speziell auf das jeweilige Modell abgestimmte Smartphone-Funktionen nutzen zu können. So lassen sich etwa mit GPS-Handy fotografierte Bilder im Navigationssystem abspeichern und nach Wunsch zu den Koordinaten der Fotolocation führen. Auch der Datenaustausch der Fahrzeuge untereinander ist Teil der Vernetzungsstrategie. Sie dient dazu, die Sicherheit und den Verkehrsfluss zu erhöhen.

Eine neue Mobil-Anwendung hat der Stuttgarter Autokonzern Daimler   für Nutzer eines iPhone oder iPad entwickelt. Aktuelle Konzernmeldungen, Übersichten zu sämtlichen mobilen Auftritten inklusive aller verfügbaren Apps aus dem Konzern- und Produktumfeld enthält das mobile Portal ebenso wie aktuelle Stellenangebote aus den unterschiedlichen globalen Geschäftsfeldern des Autobauers.

Daimler-App-Nutzer erhalten zudem multimediale Specials, die für mobile Anwendungen optimiert wurden - etwa zu den Konzern-Marken und -Produkten, den neuen Technologien oder den verschiedenen Veranstaltungen des Unternehmens. Elektronische Helfer für unterwegs wie ein Parkplatz-Merker oder ein Rast-Assistent sind ebenso Teil der mobilen Anwendung.

6. Fashion

Auch im Mode- und Fashionbereich ist der mobile Gedanke längst angekommen.
Fashion-Apps sind in zwei Segmenten zu finden:

1. Entertainment und Information
   Ein hoher Entertainment-Faktor im Konzept erhöht die Freude und den Spaß mit dem Thema Fashion umzugehen.
   Beispielsweise liefert die kostenlose Street Style App der Social Community FashionFreax   Trendsettern Informationen über gute Streetstyles. Für Nutzer, die etwas mehr Planungssicherheit im Alltag benötigen, gibt es wiederum Funktions-Apps. Will man sich beispielsweise die eigene Garderobe digitalisieren und mittels iPhone neue Variationen daraus entwickeln, empfiehlt sich die App von Stylebook  .
   
   
2. Shopping und Entertainment
   Einige Shopbetreiber haben den Schritt bereits gewagt und sind mit einer eigenen App-Entwicklung an den Start gegangen eine Analyse der Fashion-Apps liefert Konversionskraft  )

So präsentiert das Mode- und Lifestyle-Unternehmen Strellson   die neue Frühjahr/Sommer-Kollektion und Imagekampagne in einer iPhone-optimierten Version. In der iPhone App von Olymp   sind auch eine Händlersuche und praktische Hinweise zum Krawattenbinden und Hemdausmessen enthalten. "Funktionen im spielerischen Bereich nehmen deutlich zu", sagt Collin Croome von Coma2 e-branding  , der Agentur für digitale Markenführung, verantwortlich für die Umsetzung der mobilen Katalogpräsentation. Die Bandbreite reiche von Musik und DJ-Anwendungen, Gewinnspielen bis zur Verbindung zur Facebook-App. Auch könne man sein Konterfei in verschiedenen Hemden gekleidet auf dem Display testen. Eine Art digitale Umkleidekabine.

In der Mode - und Fashionbranche gelte das Motto "auf der Welle mitschwimmen", weiß Croome. Dazu passt auch der TV-Channel von Strellson auf YouTube, der die Kollektion und weitere Events in Bewegtbildern zeigt. Die iPad-Applikationen von S.Oliver  , bei denen man die Modemarken im großen Display betrachten kann, sind besonders gefragt. Der Trend gehe zunehmend dahin, so Croome, den Shop auf mobile Endgeräte zu verlagern. Mode- und Fashionzeitschriften tun dies bereits. GQ   als erstes Männermagazin auf dem iPad sowie Vanity Fair  . Dass Anzeigen - selbst die digitalen - auch tatsächlich genutzt werden, gehört zum guten Ton innerhalb der Lifestyle-Branche, bekräftigt Croome.

7. Genuss

Beispiele für mobile Dienste mit besonderem Anspruch aus dem Genussmittel-Sektor finden sich vor allem dort, wo ohnehin schon die Weichen auf extravagant gestellt sind. Etwa die iPhone-App des Verbands der Deutschen Prädikatsweingüter VDP  , der exklusiv Deutschlands führende Prädikatsweingüter porträtiert und per GPS lokalisiert.

Oder das erst im Januar gelaunchte Casual-Dating-Portal Secret  , ein Ableger von Deutschlands Partnerbörse FriendScout24  , das vom "Wunsch von Frauen nach Selbstbestimmtheit" spricht, aber im Wesentlichen ein (auch mobiles) Seitensprung-Portal für die Besserverdienenden ist: "Im Dezember 2010 haben wir mit großem Erfolg unsere FriendScout24-App für das iPhone gelauncht." Martina Bruder, CEO von FriendScout24 hält dies für ein klares Signal pro Mobile Services. Bei Secret liege der Fokus klar auf mobilem Dating, betont Bruder. Daher werde die Umsetzung zügig im zweiten Quartal 2011 erfolgen. Secrets Motto "Lebe Deine Phantasie" gilt in zunehmendem Maße auch für Mobilangebote für Besserverdiener - denn mit Geld lassen sich auch ausgefallene Phantasien bekanntlich viel besser befriedigen. Eben "Spaß auf hohem Niveau".