Die zehn wichtigsten Marketingberufe der Zukunft

Machine Personality Designer, Interbrand Marketer, Data-Ethnographer: Wer jetzt seine Karriere plant, muss wissen, dass er sich auf Berufe vorbereiten muss, die es heute noch gar nicht gibt. Viele Marketingjobs der Zukunft setzen die Beherrschung von Technologie voraus, die meisten erfordern jedoch auch einen gewissen Grad an Empathie. Wer sich dafür qualifizieren will, muss in Weiterbildung investieren sowie Praxiserfahrung auf vielen Ebenen sammeln - auch außerhalb der Marketingwelt.

Was die neuen Marketingberufe der Zukunft vor allem ausmacht und welche Anforderungen die einzelnen Marketing-Berufsbilder haben werden:

1. Marketingspezialist für Mikrointeraktion

Mikrointeraktionen finden überall und zu jeder Zeit statt. Sie sind vor allem in der Summe ausschlaggebend für den Erfolg einer Marke. Es könnte der Moment sein, in dem ein Kunde die Taste eines Aufzugs drückt und das zu laute akustische Signal des ankommenden Aufzugs Unwohlsein auslöst. Oder aber der stickige Geruch beim Betreten eines Ladens, das überladene Design einer Website, die Verzweiflung generierende Blisterpackung.

Einmal identifiziert und behoben, können diese positiv beeinflussten Mikrointeraktionen die Marketing- und Vertriebsziele vorantreiben. Ein Marketingspezialist für Mikrointeraktion hat dementsprechend immer eine Lupe vor Augen und betrachtet und analysiert kleinste Marketingmomente, hinterfragt deren Auslöser und sucht nach Lösungen, um in der Wahrnehmung des Kunden einen Sinneswandel herbeizuführen.

Die Anforderungen:

• Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Arbeit mit komplexen Kundendaten
• Kreativität und Empathie, um Mikrointeraktionen zu identifizieren
• Hohes Maß an Organisation und starker Arbeitsethik

2. Machine Personality Designer

Längst nicht mehr Science Fiction: Die Zusammenarbeit von Menschen mit KIs und intelligenten Robotern. Immer mehr Mensch/Maschine-Schnittstellen haben inzwischen auch Einfluss auf das Markenerlebnis eines Kunden. Um die Interaktion so angenehm wie möglich zu gestalten, kümmern sich Machine Personality Manager darum, den Automaten eine möglichst sympathische Persönlichkeit einzuhauchen. Sie achten je nach Art der intelligenten Maschine auf deren Stimme, deren optische Erscheinung, sowie auf die Art und Weise der Interaktion mit dem Nutzer und erschaffen somit deren Charakter, der wiederum mittels Marktanalyseverfahren ideal auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt wird. Hierdurch wird auch die "Stimme einer Marke" kreiert.

Die Anforderungen:

• Fähigkeit, in multidisziplinären Teams zu arbeiten
• Tiefes Verständnis von Kultur und Sprache
• Akademische Qualifikation im Bereich Kognition/ Anwendungsrobotik/ Künstliche Intelligenz
• Kreativität, Erfindungsreichtum, Mut zum innovativen Denken

3. Loyalty Engineer

Kunden nicht nur als Nutzer, sondern als Businesspartner mit eigenen unternehmerischen Absichten zu betrachten, sie in diesem Anliegen zu unterstützen und so enger und dauerhaft an das Unternehmen zu binden - das ist der Job des Loyalty Engineers. Das funktioniert, indem man seinen Kunden zum Beispiel dabei hilft, Geld zu sparen oder zu verdienen - wie es beispielsweise Uber  , Kleiderkreisel  , Ebay   oder Airbnb   bereits erfolgreich praktizieren.

Durch Gamification per App, klassische Präsenzschulungen oder auch Online-Tutorials werden bis dahin rein konsumierende Kunden zu Verkäufern, Vertretern, Markenbotschaftern oder Investoren ausgebildet. Der unmittelbare Mehrwert, der sich hieraus für die Kunden generiert, sorgt dafür, dass eine sehr starke Loyalität dem Unternehmen gegenüber entsteht. Die Botschaft, die der Loyalty Engineer kommuniziert, lautet: "Wir helfen Dir dabei, Geld zu verdienen und Erfolg zu haben und so wachsen wir gemeinsam." Gerade im Sharing-Bereich liegt hier künftig viel Potenzial.

Die Anforderungen:

• Kein betriebswissenschaftlicher Abschluss erforderlich, stattdessen Erfahrung im B2B-Marketing und Community-Management
• Erfahrung mit Start-ups von Vorteil

4. Interbrand Marketer

Immer mehr Marken gehen dazu über, den Plattformgedanken zu leben und auch Dritt-Marken zu präsentieren. Sie fungieren zunehmend als Vermittlerplattformen. Dabei gehen Marken weit über den Marktplatzansatz hinaus und integrieren Produkte von anderen Marken. Zum Beispiel über Shopping-Seiten, die ihren Kunden individualisiert komplette Outfits zusammenstellen, sodass der Kunde weniger Zeit für den Kompletteinkauf aufwenden muss. Marken, die derartige Plattformseiten anbieten, erzielen skalierbare Synergiegewinne. Der Interbrand Marketer sucht zwischenbetriebliche und markenübergreifende Synergien und identifiziert diejenigen Unternehmen und Marken, die sich dafür eignen, die Bekanntheit der eigenen Marke zu steigern. In der Folge gehören zu seinen Aufgaben zunächst die Marktanalyse - welche Kooperationen sind sinnvoll? Und schließlich der Aufbau und Ausbau solcher Interbrand-Beziehungen.

Die Anforderungen:

• Das Berufsbild erfordert einen offenen, neugierigen Menschen, der idealerweise bereits über Kontakte und Beziehungen zu Influencer-Kanälen verfügt
• Kommunikationsstärke, strategisches Denken und Verhandlungsgeschick, um neue Geschäftsbeziehungen aufbauen zu können
• die Fähigkeit, Umsatz, Gewinn, Umsatzrendite usw. bewerten zu können, um sinnvolle Geschäftsbeziehungen von weniger sinnvollen unterscheiden zu können
• Erfahrung im B2B-Marketing

5. Data-Ethnographer

Die Verschränkung datenwissenschaftlicher Methoden mit Erkenntnissen der Ethnographie wird künftig eine immer größere Rolle spielen. In der klassischen Ethnographie wird versucht, das menschliche Zusammenleben, dessen soziale, politische und kulturelle Ausprägungen zu beschreiben und zu verstehen. Ein Data Ethnographer verknüpft dieses Wissen mit der intensiven Untersuchung und Analyse von Datensätzen. Durch die Arbeit von Data Ethnographen werden Datensätze und Algorithmen transparenter, besser nachvollziehbar und können gegebenenfalls optimiert werden. Letzten Endes geht es darum, umfassende Erkenntnisse über Kunden zu erlangen, um schließlich Kampagnen-/Kanalempfehlungen für den Rest des Marketingteams aussprechen zu können. Gerade in einem digitalen Zeitalter, in dem sich Berge von Kundendaten ansammeln, werden Data-Ethnographen, die sie lesen und interpretieren können, immer wichtiger werden.

Die Anforderungen:

• Hochschulabschluss oder Qualifikation im Bereich angewandter Statistik
• Berufserfahrung in den Bereichen Soziologie oder quantitative Psychologie
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere die Fähigkeit, komplexe Daten zu interpretieren und für den Rest des Unternehmens in übersichtliche Form zu bringen
• Interesse an sozialen und kulturellen Themen/Anthropologie

6. Neuro-A/B-Tester

Wie reagieren Kunden tatsächlich auf ein Produkt, was denken sie, was empfinden sie? Neuro-A/B-Tester setzen dabei auf neurowissenschaftliche Methoden, um so unverfälschte Rohdaten zu erhalten. Klassische Kundenbefragungen werden der Vergangenheit angehören, da sie oft verfälschte Daten enthalten: Kunden geben aus den unterschiedlichsten Gründen oft nicht ehrlich zu, was sie wirklich über eine Marke oder ein Produkt denken und fühlen. Durch die Auswertung unmittelbarer Hirnsignale sind Fehlinterpretationen ausgeschlossen. Untersucht wird etwa die emotionale Reaktion beim Erstkontakt mit einer Marke oder das Gefühl im Moment der Kaufentscheidung sowie unmittelbar nach dem Kauf - mittels Messung von Gehirnaktivitäten. Da jeder Kunde anders reagiert, werden Lösungen für das perfekte Kunden­erlebnis entsprechend personalisiert gestaltet werden müssen.

Die Anforderungen:

• Fachkenntnisse in der Neurotechnologie, um sichere Testdaten aus MRT-Scanning und anderen Bildgebungsverfahren ziehen zu können und Biometrie, Emotionstracking, Biorhythmus usw. sinnvoll einsetzen zu können
• Erfahrung in der Analyse großer Datenmengen
• Erfahrung im Bereich sensorischer Marketingtechniken (z.B. Haptik)
• Kenntnisse in den Bereichen Kognition, Psychologie und Verhaltensanalyse

7. Customer-Wellbeing-Spezialist

Die Aufgabe des Customer-Wellbeing-Spezialisten ist es, die gesellschaftlichen Megatrends Gesundheit, Ernährung, Fitness und Achtsamkeit in Marketingkonzepte einzubinden. Immer mehr Kunden interessieren sich für figurbewusste Ernährung, gesundes Schlafen, Wohlbefinden am Arbeitsplatz oder achtsames Miteinander. Unternehmen, die das erkennen, beauftragen den Customer-Wellbeing-Spezialisten damit, herauszufinden, welche Wege es gibt, diese Themen auf authentische Art und Weise mit dem eigenen Produkt zu verknüpfen. Je präziser man die individuellen Interessen der Kunden kennt, desto personalisierter und in der Folge effizienter kann man hier vorgehen. Ziel ist es, das Kundenerlebnis durch die Steigerung des körperlichen und psychischen Wohlbefindens des Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten.

Die Anforderungen:

• Interesse und Fachwissen im Bereich Gesundheit, Fitness, Achtsamkeit und Gespür für aktuelle Stimmungen und Trends
• Erfahrung im Bereich Customer Experience Design, insbesondere im Bereich der Personalisierung
• Ausgezeichnete Netzwerkfähigkeiten und Kontakte zu Gesundheitsexperten

8. Purpose-Planner

Nachhaltigkeitskommunikation ist nur der erste Schritt: Was macht das Unternehmen aus, welchen Sinn und Zweck haben dessen Produkte und Dienstleistungen? Welche Relevanz hat es für die Gesellschaft und speziell für die jeweilige Zielgruppe? Welche Bedürfnisse erfüllen die Produkte? Und: Wie unterscheidet sich das Unternehmen von der Konkurrenz, was macht es einzigartig? Solche und ähnliche Fragen beschäftigen einen Purpose-Planner. Er entwickelt ein differenziertes Unternehmensporträt und nutzt alle (Social)-Media-Kanäle, um Zielsetzungen zu entwickeln, zu pflegen, zu verwalten und somit ein Unternehmen auf einem zunehmend umkämpften Markt klarer zu positionieren. Das hat nicht nur Effekte auf den Marketingbereich, sondern wirkt sich auch positiv auf die interne Unternehmenskommunikation und die HR-Abteilung aus, da ein geschärftes Unternehmensprofil nicht nur Kunden, sondern auch Mitarbeiter anzieht. Um diese Arbeit zu systematisieren, werden Wissensdatenbanken zu sozialen Trends und Bedürfnissen im Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens aufgebaut und gepflegt. Anschließend werden Strategien entwickelt, wie man den Purpose - den Unternehmenssinn - am besten nach außen kommunizieren kann.

Die Anforderungen:

• Tiefes Verständnis in Fragen der Soziologie, Konsum- und Verbraucherethik und deren Wechselwirkungen auf die Unternehmensmarke
• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, schriftlich und mündlich
• Erfahrung in PR und Corporate Design
• Gespür für gesellschaftliche Themen und Trends

9. Haptikplaner

Ungeachtet aller futuristischer High-Tech: Noch ist der Mensch ein Wesen aus Fleisch und Blut. Er erlebt die Welt mit all seinen Sinnen. Bei der Beurteilung eines Produktes spielt damit nicht zuletzt auch die Haptik eine große Rolle: Fühlt sich der Stoff hochwertig oder billig an, ist die Oberfläche des Koffers angenehm glatt oder rau? Je nachdem zu welchem Ergebnis der Kunde kommt, fällt auch seine Kaufentscheidung aus.

Der Haptikplaner sorgt dafür, dass das sinnliche Ertasten und Erfühlen eines Produktes eine möglichst positive Erfahrung ist. Dafür muss er sowohl wissen, welche Vorlieben die Kunden haben, als auch über Fachwissen im Bereich Materialkunde verfügen, um effizient mit den Entwicklern und Ingenieurteams zusammenarbeiten zu können, die dann passende Texturen und Oberflächen entwickeln.

Die Anforderungen:

• Fundierte Kenntnisse im Bereich Materialkunde, Design und Verpackung
• Leidenschaft für die neuesten Trends im Bereich Haptik
• Abschluss in kognitiver Physiologie oder Materialdesign

10. Object-Persuasion-Manager

KIs, die mit KIs kommunizieren: Darum kümmert sich der Object-Persuasion-Manager. Denn in einer immer stärker vernetzten Welt sind es nicht nur Menschen, die mit Menschen kommunizieren oder Menschen mit Maschinen. Immer stärker werden auch Maschinen mit Maschinen interagieren.

Je besser der eigene Algorithmus, die eigenen Datensätze entwickelt sind, desto passgenauer kann diese rein technische Kommunikation funktionieren. Der Object-Persuasion-Manager sorgt dafür, dass die eigene Maschinenriege gegenüber der Konkurrenz die besseren Argumente in der Hand hält und damit die mächtigen Entscheider-Maschinen, wie etwa Amazon, davon überzeugen kann, die eigenen Produkte besser als die der Konkurrenz zu platzieren, bzw. zu empfehlen. Auch Agentenoptimierung - also die SEO-Nachfolge - gehört zu seinen Aufgaben.

Die Anforderungen:

• Master-Abschluss in Mathematik oder Computer-Linguistik
• Kenntnisse im Bereich KI, Verfahrenstechnik und kognitiver Psychologie
• Fähigkeit, komplexe Analyseergebnisse zu präsentieren

Neue Bedürfnisse am Jobmarkt

Die hier vorgestellten Marketingjobs der Zukunft werden auch vom Center for the Future of Work von Cognizant   beschrieben. In einer Timelime zeigt der Report '21 Marketingjobs of the Future' auf, wie sich die Berufe in den nächsten Jahren entwickeln werden und welche neuen Bedürfnisse am Jobmarkt entstehen.