Neukundengewinnung: Agenturen vermarkten sich selbst zu wenig

Über ein Drittel (36 Prozent) der Agenturen hat außerdem Probleme, Freiräume für wichtige administrative Aufgaben zu schaffen, etwa für die Personalplanung, die Einarbeitung von Mitarbeitern oder neue Geschäftsinvestitionen. Fast genauso schwer fällt es ihnen, neue Arbeitskräfte zu finden (34 Prozent) und die Liquidität aufrechtzuerhalten (32 Prozent).

Diese Herausforderungen haben negative Auswirkungen auf den geschäftlichen Erfolg und blockieren unter Umständen das Wachstum der Agenturen. Mehr als die Hälfte aller Agenturen (56 Prozent) müsste mehr in Marketing und/oder Vertrieb investieren, um nicht nur neue Kunden zu gewinnen (23 Prozent), sondern auch geeignete Mitarbeiter (27 Prozent) ansprechen zu können. Mit diesen Maßnahmen wäre auch ein wichtiger Schritt in Richtung Sicherung des Cashflow getan, die immerhin für 39 Prozent der Agenturen ein Hemmschuh ist.

Bislang generiert mehr als die Hälfte der Agenturen ihre Leads hauptsächlich über Empfehlungen (32 Prozent) und private Netzwerke (20 Prozent). Was einerseits ein guter Leumund für die Qualität der Agenturleistungen und die Zufriedenheit ihrer Bestandskunden ist, zeigt andererseits eine eklatante Schwachstelle auf: Planbares, skalierbares Eigenmarketing ist bei einem Großteil der Agenturen Fehlanzeige.

An die eigenen Fähigkeiten, neue Leads zu generieren, glauben aber nur rund zwei Drittel von ihnen (68 Prozent). Aus diesem Grund wollen 71 Prozent der Agenturen im kommenden Jahr mehr in die Lead-Generierung investieren. Weitere Punkte auf der Agenda: Dienstleistungen ausweiten (50 Prozent) und neue Geschäftspraktiken einführen (35 Prozent). Jede dritte Agentur will außerdem neue Software einführen, damit die Mitarbeiter bessere Ergebnisse für ihre Kunden erzielen können. Dabei sind vor allem Lösungen für Projektmanagement (42 Prozent), Berichterstattung und Analytics (42 Prozent), Lead-Generierung (39 Prozent), Angebotsgenerierung (37 Prozent) sowie CRM (35 Prozent) die am dringendsten benötigten Instrumente.