Virtuelle Quengelware

In Zeiten von vorne bis hinten durchoptimierter Margen, SEA-Budgets und Suchmaschinen-Einträge sollten sich Shops hungrig auf jeden Aspekt stürzen, der ihnen helfen kann, sich von der Konkurrenz abzuheben. Eine unter dem Aspekt der Psychologie nochmal feingeschliffene Customer Journey sollte Standard sein. Zumal nahezu jeder psychologische Kniff an nahezu jedem Touchpoint, den man aus dem Präsenzhandel kennt, online nachbaubar ist.

Beispiel Quengelware: Die Schokolade im Kassenbereich, die Kinder, die mit den Eltern dort Schlange stehen, ansprechen soll, lässt sich auch online nachbauen - und sollte dringend online nachgebaut werden: Rund sieben Prozent des Gesamtumsatzes im stationären Handel werden im Kassenbereich erwirtschaftet. Der Onlinehandel schläft schlicht, wenn er nicht versucht, den Kunden während des Check-Out-Prozesses zu einem impulsiven Mitnahmekauf von sogenannter "Quengelware" zu verführen - also niedrigpreisiger Kleinwaren ohne Erklärbedarf. Das muss gar nicht groß anders aussehen als im echten Leben: Man blendet als Shop billige Artikel ein, die in direkter oder indirekter Relation zu den Produkten im Warenkorb stehen - nicht nur niedrigpreisig, sondern auch einfach und selbsterklärend müssen sie sein, sinnhaft zum Warenkorbinhalt getargetet sein und es muss einfach sein, sie mal eben schnell hinzuzufügen.

Nur ein Beispiel dafür, dass Shops viel vom Handel lernen können und unbedingt sollten. Kreativität zahlt sich hier aus.