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Gewusst wie
25.09.2007 Wie Marken-Websites im Idealfall aussehen, zeigt eine aktuelle Studie. Und liefert Online-Agenturen und Beratern damit wertvollen Input für kommende Online-Projekte der einheimischen Markenartikler.
Damit schlagen Markenartikler nämlich zwei Fliegen mit einer Klappe. Zum einen ist eine Website mit Web-2.0-Features für Konsumenten interessanter und lebendiger. Zum anderen können Anbieter negative Kritik auf ihrer Website einfach tracken und darauf reagieren. Ein entscheidendes Plus im Web 2.0: Denn finden Schmähungen fernab der Unternehmen in irgendwelchen versteckten Foren statt, so hat der Markenartikler kaum Einfluss darauf.
Beschwert sich aber im offiziellen Forum etwa ein Nutzer darüber, dass sich ein teurer Schuh nach fünf Kilometern Wegstrecke in seine Bestandteile auflöst, kann das Unternehmen reagieren. Und zwar entweder dem Konsumenten erklären, wie es dazu kommen konnte. Oder einfach die Produktion seines Schuhs künftig verbessern.
