Auf keinen Fall ignorieren

Jede Branche feiert sich gerne selber. Da machen auch die Anbieter von Software-Produkten keine Ausnahme und heben ESD auf den Heldensockel. Und dies zu Recht. Zwar ist ESD ein etablierter Vertriebskanal, aber eben noch nicht bei den Software-Produkten. Dass auch hier nachgezogen wird, hat im Wesentlichen zwei Ursachen:

1. Software-Produkte haben normalerweise ein wesentlich höheres Datenvolumen als zum Beispiel eine Musik-Datei oder ein Casual Game. Der Download wird also erst durch einen schnellen Breitbandzugang komfortabel. Breitband-Internet nimmt zwar in Deutschland stetig zu, ist aber noch lange nicht in allen Haushalten der Standard.

2. Die Entwickler statten ihre Software-Produkte mit immer mehr Funktionen und Applikationen aus. Viele dieser Features sind ohne eine ausführliche Dokumentation kaum im vollen Umfang zu nutzen. Fragen Sie sich einmal selber, welche Funktionen Sie bei Word von Microsoft kennen oder benutzen. Die Dokumentationen werden also immer umfangreicher und somit schlechter zu handhaben. Wer sich einmal durch 500 Seiten Dokumentation suchen musste, nur um eine Funktion erklärt zu bekommen, bestätigt dies.

Praktischer sind beispielsweise PDF-Versionen, in denen der Anwender einfach und schnell das benötigte Wissen über die Suchfunktion finden kann. Zwar stellen viele Software-Anbieter mittlerweile auch in den Laden-Versionen ihrer Produkte PDF- und Online-Dokumentationen zur Verfügung, können aber auf Papier immer noch nicht verzichten. Es gibt immer noch Kunden, die den Wert eines Software-Produktes mit einer hochwertigen Verpackung und Dokumentation verbinden.

Doch wie vielen Kunden Anfang der 80er Jahre der Abschied vom großformatigen Plattencover hin zum CD-Booklet schwergefallen ist, so werden auch langfristig die Kunden sich an Software-Produkte in Form reiner Daten-Pakete gewöhnen. Denn auch der Kunde entwickelt sich mit und lernt (hoffentlich).