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Retourenquote: Jeder zweite gekaufte Zalando-Artikel geht zurück

von Susan Rönisch

21.01.2013 Die wilden Spekulationen haben eine Ende: Rubin Ritter , Geschäftsführer bei Zalando , hat die Katze aus dem Sack gelassen und gegenüber der Welt unter anderem erklärt, dass die Retourenquote des einst reinen Online-Schuhhändlers bei 50 Prozent liegt.

"Und um die Diskussionen mal zu beenden, sage ich Ihnen jetzt: Für Zalando insgesamt liegt die Retourenquote bei etwa 50 Prozent", brachte es Ritter ungewohnt offen auf den Punkt. Robert Gentz , Zalando-Gründer, betonte jedoch, dass Retouren zum Geschäftsmodell von Zalando gehören, "und die Quoten sind je nach Warengruppe höchst unterschiedlich.". Damit liegt Zalando bei der Retourenquote trotzdem über dem Durchschnitt. Der Bundesverband Versandhandel , der traditionell vor allem modeorientierte klassische Versender organisiert, beziffert die Retourenquote im Segment Bekleidung auf bis zu 40 Prozent. Der ECC Handel wiederum, allerdings mit starkem Augenmerk auf kleine Shops, geht von einer durchschnittlichen Retourenquote von "bis zu 50 Prozent" in diesem Segment aus.

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