Zuckerbrot und Peitsche

Solange der Online-Handel brummt, gibt es für Händler nur wenige Gründe, an den Versandkosten zu schrauben. Eher werden sie wohl das allgemeine Preisniveau anheben. Denn Versandkosten übernehmen - das zeigt der Vergleich recht deutlich - ist vor allem eine Marketing- und Disziplinierungs-Aufgabe.

So ist in der Bekleidungsbranche eine Auswahl-Bestellung so gängig, dass kaum ein Händler auf die Idee käme, Retourenkosten zu erheben. Der kostenfreie Umtausch, die risikolose Bestellung ist dort ein besonders wichtiges Verkaufsargument. Zugleich bleiben die Händler nur selten auf ihren Kosten sitzen, weil eine Komplett-Rückgabe - also eine vollständige Rücksendung aller bestellten Waren, bei der ja nicht nur die Kosten für die Rücksendung, sondern auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet würden - eher selten ist.

Anders sieht es in anderen Sortimenten aus. Das dürfte auch der Grund sein, weshalb immer mehr Händler eine Service-Pauschale erheben, wenn Waren zurückgegeben werden. Ein Trend, der wohl auch in Zukunft anhalten wird.