Über Sieg oder Niederlage wird im Vorfeld entschieden

Ein kommunizierendes Unternehmen lässt sich nicht schnell aus dem Boden stampfen und ebenso wenig stellt sich der Erfolg ein, ohne dass Firmen kontinuierliche harte Arbeit investieren müssen.

Das gilt, egal, ob man externen Sachverstand einkauft oder sich selbst kümmert. Und soll aus der Enterprise-2.0-Aufstellung eine SMM-Strategie erwachsen, so gilt, was für alle anderen Instrumente der Kommunikation und Kundenpflege gilt: Es ist schwierig, will man es richtig machen.

Die wichtigsten Fragen müssen im Vorfeld geklärt werden, hier kommt es zu den tödlichen Fehlern.
Unternehmenskommunikation ist auch ein Stück weit ein Offenbarungseid der Unternehmenskultur - spätestens, wenn die etwas daneben geht, kann ein Unternehmen hier nachhaltig jede Sympathie verspielen - oder Gunst gewinnen. Alles ist drin. Das zeigt die von virtuos bis katastrophal reichende Handhabung sozialer Kanäle, wie sie in der Vergangenheit Otto, Pril oder Jack Wolfskin praktiziert haben.