Prozessautomatisierung: Unternehmen hinken hinterher

Nur 12 Prozent der befragten Unternehmen gaben bei der empirischen Erhebung an, über einen integrierten und lückenlosen Funnel-to-Cash-Prozess zu Verfügen, bei dem der gesamte Serviceprozess abgebildet wird; bei 64 Prozent der Unternehmen werden diese Vorgänge mit nicht einmal teilweise integrierten Systemen dargestellt und bearbeitet, obwohl gleichzeitig 38 Prozent der Befragten dies als sehr wichtig erachten.

14 Prozent der Befragten Organisationen nutzen ein PSA-Tool

Nur 14 Prozent der befragten Organisationen nutzen gegenwärtig ein Professional Services Automation (PSA)-Tool, das die Basis für die Initiierung, Planung, Einteilung und das Management der Ressourcen in Projekten und Dienstleistungen bildet. Der zukünftige Einsatz eines PSA-Tools wird überraschenderweise nur von einem Viertel der befragten Unternehmen als wichtig eingestuft. Dies ist nach Ansicht der Autoren der Studie nicht in einer Ablehnung solcher Systeme begründet, sondern eher darin, dass der Begriff der Professional Services Automation und ihr voller Funktionsumfang in vielen Dienstleistungsorganisationen noch nicht vollständig bekannt sind.

Ein wenig anders verhält es sich mit der Sprachsteuerung: 90 Prozent der befragten Unternehmen nutzen diese teilweise, allerdings nur drei Prozent intensiv. Aus Sicht des Center for Enterprise Research kann daraus abgeleitet werden, dass die Sprachsteuerung zwar mit Assistenten wie Alexa   oder Siri   in Verbindung gebracht wird, aber noch nicht mit betrieblichen Anwendungssystemen.