Studie: Warum für Online-Händler SEO überlebenswichtig ist

Wer über das Internet einkauft, Reisen bucht oder Dienstleistungen beauftragt, informiert sich zuvor auch hauptsächlich über diesen Kanal. Das ist das Ergebnis einer TNS Infratest Studie    zur aktuellen Nutzung des Internets als Informationsquelle vor einer Kaufentscheidung. Suchmaschinen für 76 Prozent der befragten Nutzer der wichtigste Einstiegskanal ins Internet, bei Web 2.0 Anwendungen liegen Foren mit einem Nutzungsgrad von 25 Prozent bei den deutschen Internetnutzer vorne.

Ganz weit vorne liegt die Internetrecherche bei Reisebuchungen. Hier informieren sich 67 Prozent vor der Buchung einer Reise oder eines Urlaubs im Internet. Dies macht das Internet zum wichtigsten Informationskanal für dieses Segment, knapp vor der Beratung im Reisebüro, die 61 Prozent der Befragten in Anspruch nehmen. Empfehlungen von Freunden oder Bekannten sind mit 60 Prozent ebenfalls bei der Reise- und Urlaubsplanung von Bedeutung. Zeitschriften und Fachzeitschriften werden zu 19 Prozent als Informationsquelle genannt, Medien wie Radio (zwei Prozent), Fernsehen (elf Prozent) und Zeitungen (zwölf Prozent) werden zwischen zwei Prozent und zwölf Prozent genutzt.

Ähnlich hohe Relevanz hat das Internet auch für den Kauf von Unterhaltungselektronik. 64 Prozent der befragten Nutzer machen ihre Kaufentscheidung davon abhängig, was sie zuvor im Internet über das Produkt gefunden haben. Hier rangiert die Beratung im Fachgeschäft mit 61 Prozent auf Platz 2, Gespräche mit Freunden und Bekannten auf Platz 3 (54 Prozent). Der Anteil von Fachzeitschriften ist mit 33 Prozent Nutzung - wie erwartet - etwas höher als im Reisesegment.

Informationsquellen für Online-Shopper
Informationskanal	Reise-Buchungen	Unterhaltungselektronik
Internet	67 Prozent	64 Prozent
Fachgeschäft	61 Prozent	61 Prozent
Empfehlungen	60 Prozent	54 Prozent
Zeitschriften	19 Prozent	33 Prozent

Für die Anschaffung eines PKW (55 Prozent) oder größerer Haushaltsgeräte (60 Prozent), den Abschluss von Versicherungen (50 Prozent) und die Geldanlage (44 Prozent), ist das Internet jeweils Informationsquelle Nummer 2 unter den Nutzern. Die Beratung in den jeweiligen Autohäusern, Fachgeschäften oder Agenturen wird durchschnittlich 15 Prozentpunkte häufiger genutzt.

Wichtig für die Informationsbeschaffung vor einem Kauf, aber noch weit hinter der 'alten' Suchmaschinen zurück, rangiert das Web 2.0. Über alle untersuchten Produktsegmente nutzen etwa 25 Prozent der Konsumenten Foren, 13 Prozent konsultieren Weblogs, neun Prozent informieren sich bei Videoplattformen und sechs Prozent geben an Informationen in sozialen Netzwerken zu finden. Je nach Produktsegment können sich dabei die Nutzungsgrade maximal verdoppeln, so ist der Anteil der Reisenden, die in Blogs stöbern, bei 19 Prozent und neun Prozent der Interessenten für Unterhaltungselektronik suchen gezielt nach Informationen in sozialen Netzwerken.

"Allerdings sollte die Relevanz der Web 2.0-Medien nicht unterschätzt werden: 76 Prozent der Nutzer steigen über eine Suchmaschine in das Internet ein und werden dadurch auch zu relevanten Web 2.0 Inhalten geführt. Hier ist davon auszugehen, dass Konsumenten, die über eine Suchmaschine auf einen Blog-Eintrag gestoßen sind, als Quelle primär die Suche und nicht den Blog gelistet haben," sagt Dirk Steffen , Leiter des New Interactive Center (NICe) bei TNS Infratest.

Für die repräsentative Studie 'Internet Informationsverhalten vor dem Kauf' wurden in der Zeit vom 11. bis 12. September 2008 insgesamt 1.000 telefonische Interviews durchgeführt.