Wandel im Blut

Der deutsche E-Commerce hat in den nächsten 25 Jahren eine Menge vor sich. Stetiger Wandel wird die Branche prägen. Wer jetzt glaubt, mit seinem Onlinekanal - und vielleicht noch Mobile und einem stationären Geschäft - gut für die Zukunft aufgestellt zu sein, dürfte sich schon bald umgucken. Denn der Markt entwickelt sich so schnell, dass schon in fünf Jahren nichts mehr von dem gilt, was heute auf der Tagesordnung steht.

Deswegen ist das Schlimmste, was Onlinehändler tun können, sich auf ihren Lorbeeren auszuruhen. Dann ist der einstige Vorsprung schnell verspielt. Es gilt, die Zielgruppe immer wieder unter die Lupe zu nehmen, kleinste Veränderungen im Kaufverhalten zu analysieren, die Kunden zu befragen und neue Trends auf Relevanz zu untersuchen.

Wer sich ständig an diese Agenda hält, hat gute Erfolgschancen. Denn während die Konkurrenz vielleicht beim nächsten oder übernächsten relevanten Trend den Anschluss verliert, kann man deren Marktanteile gleich mit einsacken. Aber was vielleicht leicht klingt, ist in der Praxis eine große Herausforderung. Doch wem es zu anstrengend ist, sich dieser Herausforderung zu stellen, der sollte sich vielleicht überlegen, ob Händler der richtige Job ist.