Gschäfterl statt Geschäft

Das ist der Vorteil von computergestützten Onlinesystemen: Man kann anhand von Big-Data-Analysen genau rausfinden, welche Preise die Konkurrenz macht - und die eigenen Preise darauf abstimmen.

Das ist der Nachteil von computergestützten Onlinesystemen: Man kann anhand von Big-Data-Analysen genau rausfinden, welche Preise die Konkurrenz macht - und dies den Kunden öffentlich machen.

Für Kunden ist der gezahlte Preis der Ausdruck eines Werts, den sie (und der Händler) einem Produkt zumessen. Wenn ich als Kunde wissentlich bei Amazon fünf Euro mehr für exakt das gleiche Paar Schuhe bezahle als beispielsweise bei Otto, dann wahrscheinlich deswegen, weil ich Amazon mit schnellerer Lieferung, besserer Auswahl und kulanterem Retourenhandling in Verbindung bringe. Den Aufpreis von fünf Euro ist mir der Zusatzservice wert. Preis und Wert sind auch dann im Einklang für mich als Kunden, wenn der Preis woanders niedriger ist.

Wenn ich als Kunde allerdings mitbekomme, dass Amazon dieselben Schuhe am Donnerstag oder einem Android-Nutzer oder einem Niedersachsen billiger verkauft als mir, dann fällt Preis und Wert auseinander - weil Amazon Preis und Wert getrennt hat. Ich werde Amazon in diesem Fall nie wieder das Vertrauen entgegenbringen, dass er mir den adäquaten Preis für den offerierten Wert anbietet. Ich werde mich also sicherheitshalber immer noch woanders umsehen.

Dynamisches Pricing ist ein Geschäftsmodell, bei dem es um Extragewinne durch dubiose Gschäfterl geht - nicht um seriöse Geschäfte. Und damit verspielt der Händler Vertrauen.

Das Vertrauensverhältnis zu Kunden verspielen - das ist fatal in einem Markt, in dem Vertrauen alles ist. Zumindest langfristig.