Neun von zehn deutschen Internetnutzern handeln auf Online-Marktplätzen

92 Prozent der deutschen Onliner handeln privat im Internet auf Online-Marktplätzen wie Ebay   oder Online-Kleinanzeigenmärkten. Das hat eine repräsentative Studie der GfK   im Auftrag von Markt.de   ergeben. Demnach haben gerade einmal acht Prozent der befragten Internetnutzer bislang noch gar keine Erfahrungen mit privaten Online-Geschäften gemacht.

Die Studie zeigt aber auch, dass die meisten Internetnutzer mit ihren Online-Geschäften alles andere als zufrieden sind. Zwar haben 21 Prozent der Befragten bislang nur gute Erfahrungen mit Geschäften im Web gemacht. Demgegenüber stehen allerdings 79 Prozent der Befragten, die bereits mit Problemen zu kämpfen hatten.

45 Prozent dieser Befragten bemängeln, dass die bestellte Ware erst nach einer sehr langen Wartezeit geliefert wurde. 31 Prozent klagen, dass ein bestelltes Produkt sogar nie geliefert wurde. 29 Prozent der Personen mit negativen Kauf-Erfahrungen bekamen zudem bereits fehlerhafte Ware geliefert.

Ein Großteil der Befragten wünscht sich daher Maßnahmen, die mehr Vertrauen im Online-Handel schaffen. 53 Prozent der Internetnutzer würden so zum Beispiel immer gerne die wahre Identität eines Verkäufers kennen. 49 Prozent wünschen sich einen persönlichen Kontakt zum Handelspartner. Und 37 Prozent halten es für sinnvoll, wenn Käufer Artikel vor Ort anschauen können.

Für die Studie wurden 1.000 deutsche Internetnutzer ab 14 Jahren befragt.