Kaum ein Bad- und Sanitär-Markenhersteller hat einen Onlineshop

"Auch im Bereich Bad und Sanitär wird es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Konsumenten Waschbecken, Badewannen und Duschbrausen nicht nur online recherchieren, sondern auch direkt kaufen möchten", sagt Sabrina Mertens, Leiterin des ECC Köln. "Für Marken, die sich hier früh in Position bringen wollen, wird es beim Onlineverkauf - wie bei Küchen oder Möbeln auch - aber besonders auf den Service-Aspekt ankommen. Kooperationen für Lieferung und Installation mit Händlern und Handwerkern vor Ort, sind dabei nur ein Aspekt."

Einen Lichtblick gab es dennoch in der Branche: Die Ergebnisse in der Dimension "Händlernetzunterstützung" zeigen, dass sieben der zehn untersuchten Markenhersteller die eigene Website bereits recht intensiv zur Förderung ihres stationären Händlernetzes nutzen. Sowohl Dornbracht  , Grohe, Duravit   und Hansa   als auch Keramag  , Hansgrohe   und Villeroy & Boch bieten eine praktische Händlersuchfunktion an, mithilfe derer sich Kaufinteressenten binnen weniger Klicks über stationäre Händler an ihrem Wohnort informieren können.

Nachholbedarf bei Produktdarstellungen

Nachholbedarf sieht die Analyse des ECC Köln ebenfalls bei den Produktinfos- und Fotos auf den Webseiten: Die meisten Hersteller verzichten zum Beispiel auf das Anbieten mehrerer Produktbilder mit verschiedenen Ansichten. Auch eine Zoom-Funktion, eine 360-Grad-Ansicht der Artikel oder aussagekräftige Produktbeschreibungen sind in der Branche Bad und Sanitär noch nicht Standard.

Als positives Beispiel nennt die Untersuchung Villeroy & Boch: Kaufinteressenten profitieren nicht nur von mehreren Produktbildern mit verschiedenen Ansichten, sondern finden für ausgewählte Produkte auch aufwendig produzierte Produktvideos vor. Ebenfalls Villeroy & Boch als auch Duravit und Grohe bieten ein Planungsprogrammen für die Badgestaltung, das ohne Download direkt online gestartet und im Browserfenster genutzt werden kann.

Die Social-Media-Affinität ist hoch

Sieben der zehn untersuchten Player sind in den sozialen Medien aktiv. Einzig Hansa, Ideal Standard   und Keuco   verzichten gänzlich auf Aktivitäten in Facebook & Co. Beliebt sind dabei insbesondere Facebook und Twitter. Als besonders professionell bezeichnet der ECC die Social-Media-Auftritte von Hansgrohe. Im Youtube-Kanal des Hersteller finden Kunden eine Vielzahl verschiedener Videos rund um die Produkte und das Unternehmen; auch die Accounts bei Twitter, Facebook, Pinterest und Google+ würde täglich mit neuen Inhalten gefüllt.