Social Media mit hohem Stellenwert in der Touristik

Die Mehrheit (85%) der befragten deutschen Reisenden recherchiert vor Antritt der Reise auf Bewertungsplattformen, gefolgt von Reiseveranstalter-Webseiten (64%) und online Reiseagenturen (61%). Als besonders hilfreich empfinden die Teilnehmer dabei

• Reisebewertungs-Plattformen (51%), vor
• Online-Reiseagenturen (16%) und
• Reiseveranstalter-Webseiten (11%).

In puncto Vertrauenswürdigkeit sieht der Blick auf das Sieger-Trio wie folgt aus:

• Gold geht an Reisebewertungs-Plattformen (35%),
• Silber an Tipps von Familie und Freunden (21%) und die
• Bronze-Medaille an Reiseveranstalter-Webseiten (17%).

Fast Dreiviertel der deutschen Teilnehmer (74%) wurden von Kommentaren, Fotos und Videos anderer Reisender auf Online-Plattformen bei ihren letzten Reise-Vorbereitungen beeinflusst. Nicht nur bei der Vorbereitung, auch nach der Reise spielt das Internet eine entscheidende Rolle: 44 Prozent haben online schon einmal eine Unterkunft an Freunde beziehungsweise die Familie weiterempfohlen und 47 Prozent haben Urlaubsfotos auf soziale Netzwerke gepostet. Auch in puncto Ratschläge beschränkt sich der moderne Reisende nicht mehr rein auf den Eins-zu-eins-Erlebnisbericht, sondern teilt seine Erfahrungen im Netz - 77 Prozent geben an, bereits Bewertungen über die Urlaubsunterkunft geschrieben zu haben.

Umso wichtiger ist es also für Hotels, die eigene Reputation im Netz aktiv im Auge zu behalten. Von den befragten Hoteliers tut dies die große Mehrheit: 85 Prozent geben an, Bewertungen und Meinungen von Gästen in Social Media-Portalen zu sichten. Bei 82 Prozent passiert dies inhouse, entweder durch den Chef selbst oder durch dessen Mitarbeiter. Drei Prozent haben jemanden extern mit dem Monitoring beauftragt.

Auch hinsichtlich des eigenen Marketings im Netz herrscht Einigkeit, denn über die Hälfte (56%) räumt Diensten wie Facebook und Twitter eine hohe bis mittlere Wichtigkeit im Marketing-Mix ein.

Im Gegensatz zu Social Media offenbart sich im Bereich "Mobile" eine Diskrepanz zwischen dem, was Gäste bevorzugen und dem, was Hoteliers bereits bieten. Über ein Drittel (36%) der befragten deutschen Reisenden erwartet, dass ein Übernachtungsbetrieb via mobilem Endgerät erreichbar ist. Knapp zwei Drittel halten dabei besonders die Option zur Buchung über ein mobiles Endgerät für sehr hilfreich (30%) beziehungsweise hilfreich (33%). Der Blick in die Industrie zeigt, dass 31 Prozent der Umfrageteilnehmer mobil mit den Kunden in Kontakt treten, bei 69 Prozent liegt der Bereich brach. Am häufigsten (53%) wird bei denjenigen, die über ein Mobile-Angebot verfügen, die Bereitstellung einer "mobile Booking"-Funktion genannt, gefolgt von einer für mobile optimierten Webseite (48%), Smartphone- (25%) oder Tablet-App (14%). Spezielle Marketing-Aktionen wickeln nur neun Prozent der Hoteliers mobil ab. Franchise-Unternehmen gehören weltweit zu den Early-Adoptern: 46 Prozent (versus 25% insgesamt) haben bereits ein mobiles Angebot etabliert.

Die Umfrage 'TripBarometer' wurde von Strategyone im Auftrag von TripAdvisor   unter 35.042 Teilnehmern aus 26 Ländern und sieben Regionen von Dezember 2012 bis Januar 2013 online durchgeführt. Das weltweite Panel unterteilt sich in 15.595 Reisenden und 19.447 Hoteliers, davon rund tausend Befragte in Deutschland.