Wieso Nutzer Apps verwenden und wann sie bereit sind Daten preiszugeben

VerbraucherInnen sind am ehesten bereit, mobile App-Benachrichtigungen zu akzeptieren, wenn sie dafür Sonderangebote und Rabatte erhalten (35 Prozent). Dieser Grund ist im Vergleich zum letzten Jahr um 44 Prozent gestiegen. Damals waren den Deutschen Nachrichten zu Versand und Lieferung oder Zustellung am Ablageort noch am wichtigsten, um eine Zustimmung zu App-Benachrichtigungen zu geben.

Diese deutlich veränderte Rangfolge wird durch andere, ähnlich gelagerte Gründe mit einem signifikanten Wachstum untermauert: Sonderangebote, die durch den Standort ausgelöst werden, sind besonders beliebt und verzeichnen eine Steigerung um 62 Prozent. Ebenso die Begründung, einen frühen Zugang zu Events zu erhalten, legte um 51 Prozent zu. Die Erklärung hierfür könnte eine Folge der aktuellen Verteuerung der Lebenshaltungskosten sein, welche die deutschen VerbraucherInnen weitaus preissensibler macht, als sie es noch vor einem Jahr waren.

Persönliche Daten und die Einwilligung in Benachrichtigungen sind für Marken äußerst wertvoll, da sie es ihnen ermöglichen, Angebote und App-Erlebnisse gezielt zu personalisieren. Sie müssen jedoch vorsichtig vorgehen, da sie sonst als unheimlich empfunden werden könnten: Vorschläge, die auf allem basieren, was die Marke über ihre Kundschaft weiß, werden als die am wenigsten nützliche Form der Personalisierung angesehen und nur von 16 Prozent der deutschen VerbraucherInnen akzeptiert.

Und wie so oft kommt es auf den ersten (und zweiten) Eindruck an: 56 Prozent der deutschen Befragten entscheiden bereits nach ein bis zwei Nutzungen, ob sie eine App wieder löschen. Die häufigsten Gründe für das Löschen einer App sind, dass sie nie benutzt wurde ? das sagen 29 Prozent. Auch, dass die Erwartungen nicht erfüllt wurden, zählt zu den Gründen (29 Prozent). Um eine Löschung zu vermeiden, sollten Marken schnell einen respektvollen und lohnenden Austausch mit neuen App-NutzerInnen aufbauen. Deshalb ist es wichtig, klar zu kommunizieren, wie die App das Leben der KundInnen verbessern kann, den Mehrwert der App zu demonstrieren und Versprechen einzuhalten. Gelingt dies nicht, wird eine App wahrscheinlich abgelehnt und aussortiert.

Methodik: Die Studie von Airship   "Mobile VerbraucherInnen 2023" wurde in Zusammenarbeit mit Sapio Research   unter mehr als 11.000 VerbraucherInnen ab 18 Jahren in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, Südafrika, Singapur, Thailand, Indonesien und Brasilien durchgeführt. Die Ergebnisse haben eine Genauigkeit von +/-0,9 Prozent bei einem Konfidenzniveau von 95 Prozent.