Individualisierung statt Personalisierung

Unsere aktuelle Erhebung zu den EMail-Präferenzen der bundesrepublikanischen Bevölkerung zeigt vor allem eines: Individualisierung ist mehr als Personalisierung. Es ist weit mehr als nur den Namen in die Anrede einzufügen - oder beworbene Produkte nach Template auszutauschen. Individualisierung von EMail-Kommunikation muss sich auf die Häufigkeit genauso erstrecken wie auf die Art des Inhalts: Offensichtlich will nicht jedermann Gutscheine. Nicht alle interessieren sich für Storytelling. Nicht jeder schätzt Produktneuheiten. Nur eine Minderheit wünscht Produktvorschläge. Mancher möchte Produktüberblicke, andere Tipps & Tricks.

Die selbst vorgenommene Auswahl der Kunden - in der Regel nach Themenfeldern - kann dabei nur der erste Schritt sein. Form, Frequenz und Diktion müssen ebenfalls Teil der Individualisierung werden. Was mich dabei wundert, ist die fehlende Testkultur bei vielen werbetreibenden Unternehmen. Hier scheitert Individualisierung oft an der Technik, manchmal an den Projekten - aber ganz oft an den fehlenden Ideen, was denn überhaupt auf die einzelne Person anpassbar (vulgo: personalisierbar) ist.