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Nur jeder zweite Deutsche nutzt E-Government

18.10.2016 Knapp jeder zweite Bundesbürger nutzt die EGovernment-Angebote von Bund, Ländern und Gemeinden. Damit liegt Deutschland deutlich hinter den Nachbarländern Österreich (74 Prozent) und Schweiz (65 Prozent). Grund: In Deutschland kennen die Bürger die Angebote nicht.

 (Bild: Stevepb/Pixabay)
Bild: Stevepb/Pixabay
Dies ergab der EGovernment Monitor 2016 zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser von der InitiativeD21 zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser und CSC (NYSE: CSC zur Homepage dieses Unternehmens Relation Browser ).

Die Zahl der Nutzer ist dabei laut Umfrage nicht der einzige Aspekt, in dem das deutsche eGovernment an Tempo zulegen könnte. Auch die Qualität der Dienste überzeugt die Bürger noch nicht vollständig: je komplizierter das Anliegen, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bürger sich online damit auseinandersetzen. Die Anwender, die eGovernment-Dienste nutzen, recherchieren daher in erster Linie allgemein verfügbare Informationen: Zuständigkeiten (59 Prozent), Öffnungszeiten kommunaler Freizeitangebote (56) oder die Fahrzeiten im öffentlichen Nahverkehr (51).

Preview von Nutzung von EGovernment-Angeboten in Deutschland, Österreich und der Schweiz

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Dienste, bei denen auch individuelle Daten vom Bürger in Richtung Behörde ausgetauscht werden, finden dagegen noch seltener Zugriff: Hier sind die populärsten Anwendungen die Vorbereitung von Formularen (41 Prozent), Terminvereinbarungen (37) und die elektronische Steuererklärung (36).

Preview von Zufriedenheit mit EGovernment-Angeboten in Deutschland, Österreich und der Schweiz

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In der praktischen Anwendung ärgerlich sind lückenhafte eGovernment-Prozesse - beispielsweise, wenn Formulare am Computer ausgefüllt werden können, sie am Ende aber doch ausgedruckt, unterschrieben und per Post versendet werden müssen. Für die Erhebung wurden 3.000 volljährige Internetnutzer in Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt.

Preview von Nutzungshäufigkeit von EGovernment-Angeboten in Deutschland, Österreich und der Schweiz

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Preview von Hinderung bei der Nutzung von EGovernment-Angeboten in Deutschland, Österreich und der Schweiz

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Preview von Nutzung von EGovernment-Angeboten in Deutschland, Österreich und der Schweiz nach Alter

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Preview von Wo Bürger mit der Suche nach EGovernment-Angeboten besuchen in Deutschland, Österreich und der Schweiz

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Preview von Interesse an der Einrichtung eines EMail-Kontos 'De-Mail' für EGovernment-Anwendungen

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Preview von Hinderung bei der Nutzung von EGovernment-Angeboten in Deutschland bei der Online-Ausweisfunktion (EID-Funktion)

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