Mikrobiologie macht Customer Journey flott

Inzwischen optimieren russische Mikrobiologen mit ihren Molekulargenetik-Verfahren den Point of Sale. Sie bringen ihr Wissen um die Sequenzanalyse ein. Das zeigt die Komplexität, mit der differenziertere Custumer-Journey-Analyse angegangen werden muss.

In der Tat ist der Weg des Kunden sehr komplex. Von den Empfehlungen in sozialen Netzwerken, über die Suchmaschine, die Bannerwerbung und Kampagnen wirken erhebliche Einflüsse auf dem Weg des Konsumenten bis zur endgültigen Konversion ein. Und sicher steht die Frage im Raum, was passiert, wenn genau erwiesen ist, woher der entscheidende Impuls zum Kauf kam. Wie erfolgt dann eine gerechte Bewertung und Honorierung der entsprechenden Kanäle?

Die Lösung ist einfacher als es scheint und setzt unabdingbar voraus, dass die beteiligten Akteure eine verbindliche Vereinbarung treffen. Sie heißt Standardisierung. Je mehr durch Cross-Channel- und Echtzeit-Analyse der Konsument durchleuchtet wird und die Customer Journey zu einem höchst komplexen Gebilde wird, umso mehr ist es notwendig, ein standardisiertes Abrechnungsverfahren einzurichten. Dies sollte schon bald State-of-the-art sein.