Einfluss der Spracheingabe wird subtil

Ob im Auto, auf dem Küchentisch oder im Smartphone, ob mit Display, Kamera oder als Ersatzradio - die Geräte ermöglichen einen subtilen, niedrigschwelligen Zugang zu digitalen Services. Ihre Unauffälligkeit ist ihre Stärke, denn sie können uns im Alltag wie nebenher begleiten. Zugleich bedeutet das aber auch: Eine "Nebenher"-Nutzungssituation wird unser Leben nicht radikal verändern. Entsprechend schwierig wird es für Händler und Marken, an der neuen Digitalisierungswelle teilzuhaben. Das bisherige Geschäftsmodell einfach 1:1 auf Sprachassistenten zu übertragen, wird nicht klappen. "Alex, kaufe mir eine Hose!" funktioniert nicht einmal bei Amazon.

Doch auch wenn sich digitale Assistenten eher unterschwellig in unser Leben schleichen, haben sie einen Stellenwert: Als Vernetzungsgrundlage smarter Geräte, IoT-Devices und digitaler Services. In der Post-PC-Ära wandert das Betriebssystem in die Cloud: Smart-TV, Connected Car, Smartphone, Lautsprecher, PC, Lichtsteuerung, Türschloss sind ankoppelbare Geräte, die mit der Universalschnittstelle Sprachassistent bedient werden. Wenn Kalender, Einkaufslisten, Notizen, Kontakte, Erinnerungen, Nachrichten, Fotos, Filme oder Dokumente auf jedem beliebigen Gerät genutzt und wiedergegeben werden, werden Smartphone, Smart Speaker und Smart-TV nicht nur zum universellen Ein- und Ausgabe-System, sondern Assistenten auch zu mächtigen Wissensmaschinen.

Folge dieses Szenarios: Geschlossene Systeme, Walled Gardens und in sich stimmige Ökosysteme, die sich kaum übergehen lassen. Amazon, Apple und Google sind zwar zunächst auf attraktive Partnerschaften angewiesen, weil die Systeme untereinander konkurrieren. Drittanbieter werden darauf angewiesen sein, ihren Platz in diesen Systemen zu finden.