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Die Technik ist zweitrangig

von Sebastian Halm

17.12.2012 Ein maßgeschneidertes soziales CRM wird sich kaum kaufen lassen. Es muss angepflanzt und gegossen werden, um zu wachsen.

Sebastian Halm

Da sich jedes Unternehmen vom nächsten unterscheidet, wird es wohl kaum jemals eine so automatisierte, intelligente Lösung geben, bei der Firmen nur ein paar Voreinstellungen ändern müssen, um ihr perfektes Social CRM zu erhalten. Eher kommt 2013 eine vollautomatische Haarschneidemaschine für alle Kopfgrößen und -formen heraus.

Doch ein soziales CRM ist weniger eine technische Frage als eine der internen Prozesse: In einem Betrieb mit gut geschulten Mitarbeitern, klaren Hierachien und Entscheidungsbefugnissen wird sich ein soziales CRM auch mit Zutaten wie einem Mailingprogramm, der Excell-Tabelle und Internetzugang basteln lassen. Integrierte technische Lösungen sind dann eine (enorme) Hilfe, lösen aber nicht Probleme der Kommunikationskultur. Wer die Kunden nicht mag oder fürchtet, kann's gleich bleiben lassen.

Thema:

Interaktiv-Trends 2013 (3): Warum 2013 das Social-CRM-Jahr wird

2013 wird das Social-CRM-Jahr. Social CRMs sind für den Kundendialog die Kommunikationswerkzeuge der Zukunft. Sie verheiraten Intranet, Warenwirtschaft, Produktinformationsmanagement und Social Media. Eine Allzweckwaffe, die nach hinten losgehen kann - aber ungeheures Potenzial bietet.

Bild: call-center.net

Das soziale CRM vernetzt interne und externe Kommunikation zu einem ganzheitlichen Kundenpflege-Tool. Auch Callcenter sollten daran angeschlossen werden.

Kommentar von Sebastian Halm

Die Technik ist zweitrangig

Ein maßgeschneidertes soziales CRM wird sich kaum kaufen lassen. Es muss angepflanzt und gegossen werden, um zu wachsen.

Bild: HighText Verlag

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