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Interaktiv-Trends 2013 (3): Warum 2013 das Social-CRM-Jahr wird

Bild: call-center.net

Interaktiv-Trends 2013 (3): Warum 2013 das Social-CRM-Jahr wird

2013 wird das Social-CRM-Jahr. Social CRMs sind für den Kundendialog die Kommunikationswerkzeuge der Zukunft. Sie verheiraten Intranet, Warenwirtschaft, Produktinformationsmanagement und Social Media. Eine Allzweckwaffe, die nach hinten losgehen kann - aber ungeheures Potenzial bietet.

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Tags: Social CRM Kunde Kundenservice intern Prozess Integration System

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