Fallbeispiele: Warum immer mehr Digital-Marketer wieder auf Print-Mailings setzen

Kundenorientierung beginnt im Kopf: Dies gilt sowohl für das Mindset des Unternehmens, das von der Führungskraft bis zum einfachen Versand-Mitarbeiter die Ausrichtung auf Customer Experience verinnerlichen muss. Aber auch für die Firmenstruktur. In einem kundenorientierten Unternehmen besteht der wertvollste Teil ebenfalls aus weichen Assets: Daten, dem Verständnis von Daten und deren Aufbereitung.

Vom Willen der Unternehmensleitung hängt es ab, wie stark die Kunden in Wertschöpfungsaktivitäten integriert werden. Hier zeigt sich, ob Kundenorientierung ein Lippenb