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Bild: Deutsche Post DHL

Die aktuellen Ergebnisse hängen auch mit dem gestiegenen Anteil von E-Commerce während der Corona-Pandemie zusammen.

CMC-Studie: Wie Onlineshops besser Bestandskunden erreichen

25.08.2021 - Die Werbewirkung von Printmailings im E-Commerce ist nachgewiesen hoch. Sie steigt in der Ansprache von Bestandskunden nochmal deutlich, wenn Onlineshops ihre Werbesendungen mit E-Mails kombinieren.

von Frauke Schobelt

Dies ist das Ergebnis der aktuellen 'CMC Print-Mailing-Studie 2021' mit Schwerpunkt Bestandskundenaktivierung, die der Collaborative Marketing Club (CMC) in Kooperation mit der Deutschen Post bereits zum vierten Mal durchgeführt hat. Insgesamt plus 15 Prozent Conversion Rate (CVR) erzielten teilnehmende Onlineshops, die den KundInnen vor und nach dem Empfang des Printmailings zusätzlich EMail-Werbung zuschickten.

36 Onlineshops, die bislang keine oder wenig Printmailings eingesetzt hatten, nahmen an der Studie teil - darunter Ankerkraut , Bitterliebe , Fotopuzzle und Parfumdreams . Angeschrieben wurden nur KundInnen, die innerhalb d

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Konversionsrate von Print-Mailings

(23.02.2022)

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Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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