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Bild: Seehotelbrunner.com

Der Verfasser dieser Bildzeile war noch nie im abgebildeten Hotel, aber empfiehlt es vorbehaltlos.

Online-Bewertungen: Fake-Rezensionen sind nicht rechtens

von Sebastian Halm

15.11.2019 Dienstleister dürfen keine gefälschten Rezensionen für Bewertungsplattformen verkaufen - mit Betonung auf 'gefälscht', das hat das Landgericht München entschieden. Konkret geht es um einen Dienstleister für Bewertungen, der Hotel-Rezensionen verkauft hatte, damit die Herberge bei der Plattform Holidaycheck besser abschneidet. Das Reiseportal klagte nun erfolgreich gegen diese Praxis. Grundsätzlich wandten die Richter nichts gegen den Verkauf von Bewertungen ein - sie stießen sich daran, dass die Rezensenten, die die Bewertungen verfassten, nie Gäste des Hotels gewesen, ihre Berichte also reine Fiktion waren. Der Digitalverband Bitkom begrüßte die Entscheidung des Gerichtes: "Für Handels- und Buchungsplattformen sind Fake-Bewertungen ein geschäftsschädigendes Ärgernis, sie gehen daher schon lange gegen Bewertungsfälscher und Fake-Bewertungen vor", erklärte Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder . "Von dem Urteil geht für sie ein wichtiges Signal aus."

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Bild: Susanne Pöhlandt

Susanne Pöhlandt
(Löwenstark Online-Marketing GmbH)

Vom Neukunden-Fokus zur Kundenbindungs-Strategie: Wie KMUs mit KI-gestütztem Relationship Management nachhaltiges Wachstum erzielen

Die Transformation des Handels erfordert ein Umdenken: Statt nur auf Neukundengewinnung zu setzen, liegt das größte Potenzial in der systematischen Kundenbindung. Viele KMU-Unternehmen verschenken dabei enormes Umsatzpotenzial aus ihrem bestehenden Kundenstamm.
In diesem Vortrag zeigen wir, wie Sie nachhaltiges Wachstum durch bestehende Kunden erreichen, indem Sie durch strategisches Relationship Management und den intelligenten Einsatz von KI-Technologie Ihre Kundenbindung revolutionieren. Anhand konkreter Praxisbeispiele erläutern wir, wie Marketing- und CRM-Manager mit begrenzten Ressourcen messbare Erfolge erzielen, warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung - und wie KI-unterstützte Hyperpersonalisierung in der Praxis funktioniert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 25. am 14.10.25, 11:00 Uhr

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