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Weg vom Auswahlmenü hin zu intelligenten Fragen
Bild: Susanne C. Steiger

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Den Kunden in den Mittelpunkt stellen, das wollen ja alle - von Marketing über Vertrieb und - ja - auch Kundenservice. Doch wer hat die Kunden ausführlich befragt, was sie wollen und erwarten? und wie das mit der Kommunikation aussehen soll?

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