Coronakrise: "Versandhändler müssen sehr agil sein"

Was hat sich für Versandhändler in den vergangenen Wochen verändert? Die Mehrheit der von uns zu diesem Thema Befragten bestätigt einschneidende Veränderungen. "Wir spüren das definitiv", sagt ein Geschäftsführer eines mittelständischen Distanzhändlers. "Ja definitiv. Zweifelsohne", ein anderer. Und ein Dritter: "Zum einen negativ und zu einigen Sortimenten auch positiv. Es verändert sich gerade viel und wir merken, das gerade Versandhändler sehr agil sein müssen für das, was wir tun in unserem Geschäft."

Auch Daniel Poschmanns , CEO des Spezialitäten-Hauses G. Schulteis   sieht Veränderungen. Allerdings "Zum Positiven.". Der Grund liegt in seinem Angebot: "Wir versenden Lebensmittel, wir sind im Moment gefragt." Doch bei vielen von uns Befragten läuft das Distanzhandelsgeschäft weiter wie bisher. Vor allem der B2B-Handel ist noch stabil, wie ein Insider erzählt: "Es läuft alles wie vorher. Die Sachen haben eine lange Vorlaufzeit da kann man jetzt nicht alles abblasen. Ganz im Gegenteil die Kunden haben bezahlt und erwarten ihre Ware."

Den B2B-Trend bestätigt Katrin Pavelka , Head of PR & Events bei Verpackungsversender Rajapack  . Hier geht das Geschäft laut ihrer Aussage zwar unverändert weiter, aber "es sind jetzt andere Branchen, die die Ware benötigen - weniger die Großindustrie, mehr die Versender und Einzelhändler."

Auch bei der Grube KG   läuft alles wie bisher - eher besser, wie der Marketingleiter des Outdoor-, Jagd- und Gartenanbieters, Stefan Meier , erzählt. Er sieht kaum Änderung in seinem Geschäft: "Wir hatten in den ersten Wochen des Jahres einen sehr ordentlichen bis starken Umsatz, der eine deutliche Steigerung gegenüber dem Vorjahr zeigte. Und wir haben jetzt nochmal eine Steigerung erreichen können es hat aber möglicherweise etwas mit unserer Zielgruppe zu tun. Zusammengefasst wir haben eine sehr gute Auftragslage."

René Otto , Betreiber mehrerer Fanartikel-Shops, wie RockNShop  , hat in seinem Geschäft eine sehr starke Veränderung erlebt. "Es hat eine Verlagerung der Käufe in andere Sortimente stattgefunden. Sortimente, die deutlich mehr nachgefragt sind und andere, die aktuell keine Rolle spielen, das sind Sortimente, wo in der Regel der Eventträger fehlt. F1, Bundesliga pausieren, so dass keine Nachfrage aktuell besteht. Entsprechend weniger verkaufen wir in den Sortimenten." FC-St.Pauli- und Banddevotionalien gingen allerdings unverändert gut.

Homeoffice ist nicht überall angesagt

Stefan Meier lacht auf die Frage, wie sich das persönliches Arbeitsumfeld geändert hat. "Homeoffice, wie alle", sagt er dann, schränkt aber ein: Eine Hälfte des Teams sei im bisherigen Office, die andere mache Homeoffice, so dass Distanz zwischen den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen eingehalten werden kann. "In der Logistik haben wir zwei Schichten, die sich auch nicht begegnen. Falls ein Corona-Fall auftritt, haben wir die Möglichkeit die komplette Belegschaft auszutauschen. Das machen aber auch viele. Nichts ist neu."

Zwar überwiegt das Homeoffice bei den von uns befragten Versendern, aber nicht überall. Daniel Poschmanns erzählt beispielsweise, G. Schulteis sei "noch traditionell, ein ganz klassischer Versender mit viel Homeoffice haben wir nichts am Hut. Also wir machen genauso weiter, wie wir vorher auch gearbeitet haben." Bei manch anderem ändert sich die Arbeitswelt grundlegend. "Bei Rajapack ist ein Großteil bei mobilen Arbeiten jetzt dabei. Bedeutet mehr Leute als je zuvor, auch Bereiche, die bei uns nie zuvor mobile gearbeitet haben", erzählt Katrin Pavelka. Auch bei ihr selbst ist das Homeoffice mit zwei kleinen Kindern zuhause "eine Herausforderung". Aber sie schätzt die Umstellung. Bei Rajapack habe man sich sehr schnell an die digitale Vernetzung gewöhnt: "Wir haben auch früher viele Webkonferenzen oder eben Kommunikation über die digitalen Medien gemacht. Daher ist es nicht die riesige Umstellung, sondern wird jetzt natürlich nur häufiger genutzt als früher, wenn man dann doch alle im Büro war."

Wenig Verschiebung in den Sortimenten

"Nudeln gehen", grinst Lebensmittelversender Poschmanns: "Klopapier bieten wir leider nicht an. Dann hätten wir den Jackpot." Andere Versender erzählen uns, dass alles besser läuft, "was den privaten Nutzern zu Gute kommt". Was Rene Otto im B2C-Bereich erfährt - alles rund um Veranstaltungen liegt wie Blei in den Regalen - gilt auch für den B2B-Sektor. "Es ist ja kein Geheimnis," klagt ein Werbemittelversender, "alles, was mit Messe und Werbeaktivitäten zu tun hat, eine reduzierte Nachfrage besitzt."

Während Rajapack sich über ein Plus beim ECommerce-Zubehör freut ("Kartons und Versandsachen gehen auf jeden Fall besser"), steigt bei Crosschannel-Anbieter Grube vor allem der Absatz bei Waren, die aufgrund ihrer besonderen Beschaffenheit lieber stationär gekauft wurden. "Da kann man schon Zuwächse erkennen", erzählt Stefan Meier. Aber generell gelte: "Wir können keine große Verlagerung in den Sortimenten feststellen. Das liegt am Spezialversand. Wir sind ja ein Versand für Forstwirtschaft, für Baumpflege und Jagt und ein kleiner Autoanteil. Das ist so vielfältig das Angebot, dass man da jetzt nicht wirklich über Verschiebung sprechen kann. Es ist auch saisonal sehr stark unterschiedlich."

Wenig Änderung bei der Katalogproduktion

Daniel Poschmanns nimmt wegen des Virus keine Änderung in der Katalogproduktion vor. Er muss auch langfristig planen: "Da G. Schulteis eine Weihnachtsbäckerei ist, durfte das Virus keine Auswirkungen haben. Wir hoffen, dass es keine Auswirkungen auf dem Sommer haben wird. Für den Winter sind wir noch nicht soweit." Keine Änderungen auch bei Grube: Vier große Sortimentskataloge produziert das Versandhandelshaus. Stefan Meier erzählt: "Einer ist draußen, einer ist im Moment praktisch im Versand. Da gab's überhaupt keine Änderungen. Ich sehe auch nicht, dass wir bei den nächsten beiden großen Produktionen irgendwelche Veränderungen im Sortiment vornehmen. Außer, weil wir auch Arbeitsschutz verkaufen eine ganze Reihe Anfrage haben, die wir nicht bedienen können, weil wir hier und da ausverkauft sind und gerade nichts nachschicken können."

Rajapack wiederum will seinen Katalog zwar produzieren, aber später verschicken: "Wir werden ihn hinauszögern bis später in der Hoffnung, dass sich die Lage normalisiert hat", sagt Katrin Pavelka. Und ein Katalogexperte, der nicht genannt werden will, erzählt uns: "Auswirkungen auf den aktuellen Katalog? Das wäre zu früh zu sagen. Also wir sind sehr wachsam, was unsere Kunden und ihre Bedürfnisse unserer Kunden angeht - wie wir diese erfüllen können. Wir versuchen daraufhin unsere Anstoßkette zu optimieren und die Printauflage entsprechend anzupassen." Er seufzt: "Das kann Volumen sein, das können Zeiträume sein. Da merkt man, dass man sehr agil sein muss im Moment." René Otto steigt gar jetzt erst in die Printproduktion ein: "Auch wenn wir keine Kataloge rausschicken, haben wir jetzt in der Corona-Krise Printmailing gestartet."

Individualisierte Kataloge sind in der Krise kein Thema

Neue Techniken, wie die Individualisierung von Printkatalogen werden von den uns befragten Katalogexperten entweder negativ gesehen ("würde ich nicht unterstützen - ich finde schon Anschreiben mit einem Katalog zu viel des Guten"), sind uninteressant (Daniel Poschmanns: "Dazu sind wir zu klein") oder nicht im Fokus des Geschäfts. Hier schwanken die Aussagen zwischen zurückhaltend-positiv (Katrin Pavelka: "Wir haben das bisher nicht angedacht. Aber ich sage niemals nie.") und zurückhaltend-negativ (Stefan Meier: "Das werden wir, glaube ich, nicht machen. Unsere Kunden sollen das gesamte Umfeld sehen.")

Relativ deutlich formulierte es ein anderer Katalogmacher: "Unsere Kunden haben im Moment andere Themen, denen sie sich stellen müssen."