Pflicht, keine Kür

Es ist unbequem und mühsam. Aber langfristig führt wohl für kein Unternehmen ein Weg daran vorbei, sich gegen mögliche Shitstorms zu rüsten. Die Schauplätze öffentlicher Auseinandersetzungen werden - vor allem über Social Media - mehr, die Angriffsflächen größer. Und auch die Themenschlachtfelder, auf denen sich Unternehmen und Marken häufig unerwartet wiederfinden, werden mehr. Sich hier unvorbereitet wiederzufinden, hat meist fatale Auswirkungen auf die Reputation und harte wirtschaftliche Konsequenzen.

Und da schon Paul Watzlawick mahnte, dass man nicht nicht kommunzieren kann, sollten auch Unternehmen, die sich nicht an der Front der Reputationsangriffe wähnen, an ihrer Strategie und Umsetzung einer wertegeleiteten Positionierung arbeiten.