Unternehmen halten Echtzeit-Neukundenprüfung für größte Herausforderung im B2B-Commerce

Dabei gaben lediglich 22 Prozent der Befragten an, einen Neukunden in Echtzeit prüfen zu können. Geschäftskunden müssen also entweder schon Kunde sein oder Geduld haben, bevor Sie bei ihrem Wunschlieferanten online bestellen können. Dass diese Vorgehensweise im E-Commerce langfristig nicht beibehalten werden kann, ist den Befragten dabei durchaus bewusst. So sagen 77 Prozent der befragten Finanzentscheider, dass die Herausforderung, Neukunden in Echtzeit zu prüfen, für sie von hoher oder sehr hoher Bedeutung ist. Gleichzeitig sind nur 22 Prozent der Befragten mit den dafür vorhandenen Werkzeugen zufrieden. Besonders problematisch ist die Betrugsprävention. Nur 20 Prozent geben an, hierfür zufriedenstellende Werkzeuge zu haben.

Unzureichende Werkzeuge sind auch der Hauptgrund dafür, warum viele Unternehmen noch keinen oder nur einen geschlossenen Shop für Bestandskunden haben. Nur etwas mehr als die Hälfte der Befragten gibt an, ihren Kunden Onlinebestellung als Service anzubieten. Bei jedem vierten Befragten können auch Neukunden sich online registrieren und anschließend bestellen. Ohne adäquate Lösungen für eine Echtzeitprüfung weicht man im B2B-Bereich also auf geschlossene Shops aus, die im Rahmen bestehender Prozesse und vorhandenen Werkzeugen betrieben werden können.

Payment-Service-Betreiber sind weitgehend unbekannt

Um eine eigene Prüfung zu umgehen, könnten die Unternehmen ihren Neukunden zunächst auch nur sichere Zahlarten wie Paypal   oder Kreditkarte anbieten. Dies entspräche jedoch nicht den Erwartungen des klassischen B2B-Kunden. Dieser ist den Kauf auf Rechnung gewohnt und erwartet diesen auch online. Erschwerend kommt hinzu, dass die hierfür erforderlichen Dienstleister - speziell die Payment Service Provider - bei den Befragten weitgehend unbekannt sind. Wirecard   ist mit 40 Prozent der bekannteste Payment Service Provider, gefolgt von Payone    (33 Prozent) und Ingenico   (19 Prozent). Zudem muss vorher klar sein, wie diese alternativen Zahlarten prozessual in der Buchhaltung abgewickelt werden können. Neben der Echtzeitprüfung wird auch dies folglich von 63 Prozent der Befragten als große Herausforderung gesehen.

Lediglich 40 Prozent der Befragten haben bereits Erfahrungen darin gesammelt, Paypal- oder Kreditkartenzahlungen zu verbuchen. Dies liegt sicherlich auch daran, dass erst 38 Prozent der Firmen mit einem Onlineshop Paypal als alternative Zahlart anbieten. Mit 45 Prozent ist die Kreditkarte etwas weiter verbreitet.

Unternehmen rechnen mit mehr Forderungsausfällen

Ohne adäquate Prüfmechanismen ist die Zahlart Rechnung - gerade bei Neukunden - mit einem erheblichen Risiko verbunden. 39 Prozent der Finanzentscheider erwarten daher steigende Forderungsausfälle im E-Commerce. Nur jeder zehnte Befragte kann sich vorstellen, den Kauf auf Rechnung über einen externen Dienstleister anzubieten. Folglich sind Dienstleister, die solche Lösungen anbieten, ebenfalls recht unbekannt bei den Studienteilnehmern. Crefopay   genießt mit 30 Prozent die höchste Bekanntheit, gefolgt von Klarna    (28 Prozent), Ratepay   (11 Prozent) und Payolution   (10 Prozent).

Das erste Ranking der deutschen Payment-Anbieter von iBusiness ist im iBusiness Onlineshop als DIN-A1-Rankingposter erhältlich.

Im Rahmen der Studie wurden 253 Personen aus Unternehmen in Deutschland, die überwiegend oder ausschließlich im gewerblichen Bereich tätig sind, mit Onlinefragebögen vom Künzelsauer Institut für Marketing an der Hochschule Heilbronn (KIM) befragt.