Expert-Talk: GEO-PR: "Es geht um Relevanz in KI-Systemen" Video-Podcast ansehen

Wer in ChatGPT, Gemini oder Perplexity sichtbar sein will, darf sich nicht auf die eigene Website verlassen. Denn KI-Systeme prüfen, was andere über eine Marke sagen - auf Fachportalen, Bewertungsplattformen, Vergleichsseiten, Reddit oder YouTube. Hier setzt GEO-PR an. Video-Podcast ansehen

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19,51 Euro zu viel

von Joachim Graf

11.10.2019 5,46 Milliarden Euro kostet die Rücksendeflut den Onlinehandel jedes Jahr. Die Hälfte davon könnte er sich sparen.

Wenn Shopbetreiber mir erzählen, welche Projekte sie im Frontend verfolgen, dann geht es in aller Regel darum, Kunden dazu zu bewegen, mehr (oder überhaupt) zu kaufen. Projekte, die auf "kauf doch gleich das richtige" fokussieren, gibt es kaum. Und so werden vermutlich auch dieses Jahr eine viertel Milliarde Pakete die Logistikwege verstopfen - die einfach nur Retouren sind. "Passt nicht", "war kaputt" und prophylaktische Mehrfachbestellungen: An allen diesen drei Fronten können Shopbetreiber arbeiten. Vermutlich würden sie damit mehr für ihren Profit machen, als wenn sie ihre Konversionrate um einen Zehntelpunkt erhöhen.

Thema:

Deutschlandstudie Retouren: UX-Fehler befeuern Rücksendungen

Warenrücksendungen sind im Onlinehandel eine der größten Gewinnvernichter. Ein nicht geringer Teil davon ist jedoch auf fehlerhafte Kundenkommunikation zurückzuführen, wie unsere exklusive Deutschlandstudie ermittelt hat.