Wellness tut im Internet erst in Zukunft gut

Der Wellnessreisende ist über 55 Jahre alt, gesundheitsbewusst und wirtschaftlich gut situiert, lehren Studien. Zudem ist er aktiv, mobil und vielseitig interessiert. Wesentliche Voraussetzungen, um sich überhaupt mit dem Wirrwarr an Online-Angeboten zum Stichwort Wellness auseinanderzusetzen.

Dass neun von zehn Kunden dann doch wieder das Web verlassen, um offline zu buchen, hat verschiedene Gründe. Und nicht auf alle (Mediennutzungsgewohnheiten, mangelnde Online-Affinität) haben Online-Anbieter Einfluss. Wohl aber auf K.o.-Kriterien wie Unübersichtlichkeit des Angebots hinsichtlich Inhalt und Qualität und nicht standardisierte Buchungssysteme.

Wenn ich mir vorstelle, wie meine Eltern sich am Bildschirm durch zehn verschiedene Wellness-Pakete wühlen und schon nebenbei ein Wellness-Lexikon brauchen, um herauszufinden, ob sie eine "Abhyanga" oder eine "Chakramassage" wirklich brauchen und wollen, kann ich verstehen, dass sie das eher "zum Abgewöhnen" finden. Wenn dann auch noch bei jedem Anbieter ein anderes Buchungssystem mit anderen Masken und Nutzerführungen zum Einsatz kommt, kann ich ihnen selbst nur zum Besuch eines Reisebüros raten. Da muss sich dann wenigstens der Expedient mit der Buchungsmaske herumschlagen. Schließlich soll das Ganze ja gut tun und nicht zusätzlichen Stress verursachen.

Hier haben Online-Anbieter in Sachen Usability und inhaltliches Angebot noch viel nachzuholen, um sich den Wachstumsmarkt der Online-Gesundheitsreisen zu erschließen. Alles andere gehört mit Auswendiglernen (vor- und rückwärts) des Wellness-Lexikons   bestraft.