Bereit für massenhafte 1:1-Kommunikation

Waren bislang CRM-Systeme vor allem eine Kontaktdatenbank, die die Gespräche zwischen Verkäufer und Kunden begleiteten und dokumentierten, so hat sich ihre Aufgabe inzwischen tiefgreifend gewandelt. Eher geht es darum, eine kundenzentrierte Marketingdatenbank zu schaffen, die natürlich auch klassische Kontakte verwalten kann.

Für eine zukunftsfähige Anwendung ist es daher wichtig, dass sich das System an eine Automatisierungssoftware anflanschen lässt, dass es zahlreiche Signale empfangen kann und diese bereits für den Marketer aufbereitet. In einem Sinne, dass es ein Lead-Management, eine automatisierte Zielgruppenselektion, ein Targeting, eine Customer-Journey-basierte Weiterverarbeitung ermöglicht. CRM-Software entwickelt sich also von der Kontaktdatenbank zum Bestandteil einer Marketing-Software. Das ist folgerichtig. CRM-Software war schließlich schon immer ein Hilfsmittel für 1:1-Kommunikation. Und Marketing-Automation ermöglicht massenhafte 1:1-Kommunikation. Daran muss sich CRM-Software messen lassen.