Hase oder Igel?

Da hat man sich gerade daran gewöhnt, über Facebook oder Instagram mit den Kunden zu kommunizieren, hat Prozesse und Zuständigkeiten etabliert und dann kommt sowas wie Clubhouse. Manchen Unternehmenschef hört man förmlich aufstöhnen: "Noch so ein Ding. Und jetzt?" Brauchen wir das? Wer kümmert sich?

Da Clubhouse sicher nicht der letzte Kanal bleiben wird, den es zu beobachten und gegebenenfalls zu bespielen gilt, brauchen Unternehmen agile Strukturen, über die sie flexibel agieren können und nicht nur hinterhergucken. Mit der Dynamik des Social-Streams kann nur Schritt halten, wer flexibel bleibt. Das heißt, auch mal Unplanbares aushalten zu können. Wer nicht komplett davon überfallen wird, weil er auch für solche Fälle Workflows etabliert hat, wird am Ende sogar Spaß an dem Rennen finden.