Erlebnis als Alleinstellungsmerkmal

Wer schon mal in einem Flagship-Store zu Gast war, der kennt diese besondere Atmosphäre der Inszenierung. Es fehlt an nichts, hier ist die Innovation zuhause, hier wird einem der eigene Wunsch geradezu an der Größe der Pupille gleich beim Betreten des Stores abgelesen.

Wer sich diesem Erlebnis hingibt, lässt zu, dass sich schleichend eine Beziehung zum Unternehmen aufbaut. Eine Beziehung, die mehr ist als nur die reine nutzwert-orientierte Käufer-Verkäuferebene. Der Kunde mag das Unternehmen, besucht gern seine Stores, gibt seine Daten für neue Rundum-Infos gerne preis. Natürlich empfiehlt er es weiter, denn er hat etwas erlebt und entdeckt, das er gern mit anderen teilt.

Und genau das soll passieren. Würde sich dieser Effekt nicht einstellten, hätten nicht so viele Flagship Stores ihre Pforten geöffnet, Tendenz steigend. Die Idee mit spektukulären Auftritten Kunden für sich zu gewinnen, ist nicht neu, aber in dieser extravaganten Dimension hat sie schon einen neuen Stellenwert. Waren es früher die kleinen netten freundlichen Worte des Ladenbesitzers, oder seine Hilfe beim Tragen der Pakete zum Wagen oder der kleine Rabatt - so gibt es heute ein ganzes Arsenal an neugierig machenden Erlebnissen, die den Kunden in den Flagship Stores erwarten.

Eine gute Strategie, doch wo sind die Grenzen? Ist nicht irgendwann ein Überdruß erreicht? Doch noch ist es in jedem Fall längst noch nicht soweit, erstmal floriert der Trend.